Michal Ždanský Ajoittain saatat löytää itsesi ostamasta sovellusta, jota et halunnut, jonka todetaan olevan yhteensopimaton laitteesi kanssa tai pettynyt. Ja vaikka monet eivät tiedä sitä, myös sovellusten osto voidaan lunastaa, joten olemme laatineet tämän oppaan sinulle.
- Ensin sinun on päästävä tilisi asetuksiin. iTunesissa oikeassa yläkulmassa Linkit Klikkaa Tili. Sinua voidaan pyytää antamaan kirjautumissalasana.
- Näytöllä Tilitiedot napsauta painiketta Ostohistoria. Tämä antaa sinulle pääsyn kaikkien App Storessa tekemiesi ostosten historiaan.
- Paina nyt alhaalla olevaa painiketta Ilmoita ongelmasta. Tällä hetkellä ostoslistalle lisätään uusi samanniminen sarake. Valitse siitä sovellus, jonka haluat lunastaa, ja napsauta Ilmoita ongelmasta samassa rivissä. Jos et löydä sitä nykyisestä tiedosta, se on todennäköisesti vanhemmissa tiedoissa. Löydät vanhemmat listaukset nykyisten alta ja voit avata ne klikkaamalla pientä harmaata nuolta niiden vasemmalla puolella.
- Tämän jälkeen sinut ohjataan ongelmailmoituslomakkeeseen. Täällä sinun on valittava, mikä ongelma on, ja kuvailla sitten ongelmasi. Koska kaikki eivät osaa hyvin sitä englannin kieltä, jolla sinun täytyy kuvailla ongelmaasi, olemme laatineet valmiita tekstejä käytettäväksi.
Ostin vahingossa tämän sovelluksen
Voit käyttää tätä syytä, jos esimerkiksi klikkaat hintapainiketta sovelluskuvakkeen sijaan ja ostit sovelluksen heti. Samalla se on yksi varmimmista tavoista lunastaa sovellus.
Hei Applen tuki,
Ostin vahingossa [sovelluksen nimi] koska olen asettanut iTunesin olemaan kysymättä salasanaa aina, kun ostan sovelluksen. Siksi ostin tämän sovelluksen välittömästi napsauttamalla palkintopainiketta, mutta halusin vain napsauttaa kuvaketta. Koska sovelluksesta ei itse asiassa ole minulle hyötyä, haluaisin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Tämä sovellus ei toimi odotetulla tavalla
Tämän syyn ilmoittamiseen liittyy yleensä kahdenlaisia ongelmia. Yksi on, että sovellus kaatuu:
Hei Applen tuki,
Ostin tämän sovelluksen nimeltä [sovelluksen nimi], mutta koen usein kaatumisia käyttäessäni sitä. Vaikka sovellus vaikuttaa yleisesti ottaen hyvältä, nämä kaatumiset tekevät siitä hyödyttömän ja estävät minua käyttämästä sitä. Siksi haluaisinkin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Toinen on pettymys sovelluksesta, joka ei ole sitä mitä odotit:
Hei Applen tuki,
Ostin tämän sovelluksen nimeltä [sovelluksen nimi], mutta olin todella pettynyt, kun lanseerasin sen ensimmäisen kerran. App Storen kuvaus oli minulle melko epäselvä ja odotin sovelluksen olevan jotain muuta. Jos tietäisin sovelluksen olevan sellaisena kuin se on, en ostaisi sitä ollenkaan. Siksi haluaisinkin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Tämä sovellus ei ole yhteensopiva laitteeni kanssa
Tämä voi tapahtua erittäin helposti, etenkin uusimpien pelien kanssa. Vaikka heillä on kuvauksessa, että peli ei ole yhteensopiva vanhempien laitteiden kanssa, tämä maininta on helppo unohtaa. Voi myös käydä niin, että ostat iPad-sovelluksen iPhone-sovelluksen sijaan, koska niillä on samanlainen nimi.
Hei Applen tuki,
Ostin tämän sovelluksen nimeltä [sovelluksen nimi], mutta en tajunnut, että se ei tue minua [laitteesi nimi, esim. iPhone 3G]. Koska sovelluksesta ei ole minulle hyötyä, koska se ei toimi laitteellani, haluaisin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Minulla on toinen ostoon tai lataukseen liittyvä kysymys
Jos ongelmasi liittyy johonkin muuhun, valitse tämä vaihtoehto luettelosta. Tällä kertaa sinun on kuitenkin käsiteltävä tekstiä itse, koska tämä ei ole yleinen ongelma.
- Kun ongelman kuvaus on valmis, paina vain "Lähetä"-painiketta ja odota. Saat pian sähköpostin, jossa sanotaan, että Apple on vastaanottanut ilmoituksesi ja vastaa 48 tunnin kuluessa. Siinä saat selville, onko ongelmasi arvioitu perustelluksi ja saat tarvittaessa takaisin kyseiseen hakemukseen käyttämäsi rahat.
Toivomme, että tästä opetusohjelmasta oli apua. Ei tietenkään ole suositeltavaa mainostaa sovelluksia kovin usein. Ainakin se näyttäisi epäilyttävältä Applen tuelle, eivätkä he ehkä kunnioita valituksiasi.
Onko tiedossa, mikä aikaviive on sovelluksen ostamisen ja sen vaatimuksen välillä? Kiitos
Viive on juuri se aika, jonka jälkeen reklamoit annetusta ostoksesta :-) Oletan kuitenkin, että kysymyksesi koskee kuinka kauan valituksen käsittely kestää. Yleensä hyvitys kestää 2-3 päivää.
Kiitos artikkelista, minun ei koskaan tarvinnut palauttaa sovellusta, mutta entä jos... Kun saan rahani takaisin, miten Apple varmistaa, etten käytä sovellusta enää? Poistetaanko se ostoksistani ja kun synkronoin siitä myös iOS-laitteen kanssa?
Vau, etkö ole se kaveri televisiossa äskettäin?
Valitettavasti en tiedä vastausta tähän. Apple palauttaa rahat muutaman päivän sisällä, mutta minulla ei ole aavistustakaan, kuinka he varmistavat, että käyttäjä ei jatka sovelluksen käyttöä.
He eivät tarjoa sitä, jos en erehdy, joten Iron Man 2 iPhonelle palautettiin minulle ja sovellus alkoi toimia.
Kiitos. Erittäin hyödyllistä tietää tämä. Minulla on vain samanlainen kysymys kuin täällä jo esitettiin. Onko oston ja mahdollisen reklamaation välillä aikaväliä?
Mielestäni on ihanteellinen valittaa viikon sisällä, jotta Applen tuki tunnistaa pyyntösi asianmukaiseksi. Onhan hakemuksesta valittaminen kuukauden kuluttua jo outoa.
Juu, juuri viime lauantaina ostin Doodle Godin ja ajattelin, kuinka typerää on, että haluaisin palauttaa sen. Ja nyt tämä, hienoa :D Toivottavasti he hyväksyvät sen :) Kiitos ;)
Luultavasti ei olisi väärin mainita artikkelissa, että koko valitusjärjestelmä vahingoittaa kehittäjää itseään. Jos sovellus on epävakaa tai ei täytä kuvauksessaan mainittua tarkoitusta eikä kirjoittaja ratkaise ongelmaa kohtuullisessa ajassa, se on täysin ok. Toisaalta kaikki muu tässä mainittu voi vaikuttaa erittäin epäreilulta kehittäjän näkökulmasta. Valitustapauksissa Apple "ottaa pois" koko summan kehittäjän kunniasta ja pitää 30 prosentin marginaalinsa. Henkilökohtaisesti sanoisin, että 90% valituksista johtuu virheellisestä toiminnasta iTunesin kanssa, sovelluksen kuvauksen laiminlyönnistä, eli toiminnallisuuden odotuksesta, jota kirjoittaja ei edes luvannut. Lopuksi on aiheellista kirjoittaa, että Apple rekisteröi useita valituksia jokaiselle iTunes-tilille ja jos näin tapahtuu usein, se hylkää jatkoyritykset palauttaa rahaa (ellei kyseessä ole ilmeinen ongelma tässä sovelluksessa, vaan käyttäjän virhe).
Kyllä, useimmat valitukset johtuvat varmasti ostajan virheestä, mutta me kaikki teemme virheitä. Ota huomioon, että tavallisille Internetistä ostetuille tuotteille sinulla on mahdollisuus palauttaa tavarat 14 päivän sisällä syytä ilmoittamatta. Siksi en näe mitään väärää siinä, että henkilö palauttaa sovelluksen, josta hän maksoi esimerkiksi suuremman summan (10 dollaria tai enemmän). Se, että Apple säilyttää 30 prosentin marginaalin, vaikka sovellus palautettaisiin, on todella epäreilua, myönnän, mutta tämä on asiakkaan yli.
Olen samaa mieltä siitä, että se ei ole asiakkaan hallinnassa, mutta olen silti sitä mieltä, että asiakkaan tulisi olla tietoinen siitä, jotta se ei johda laajamittaisiin laskentakäytäntöihin, jotka saattavat loukata jotakuta tämän artikkelin lukemisen jälkeen. Esimerkiksi lähinnä siksi, että itse sovelluspalautus ei katoa puhelimesta. Sovellus jatkuu käyttäjälle, mutta hän ei voi enää ladata päivitystä tai ladata sitä uudelleen ilmaiseksi, jos asennus poistetaan puhelimesta. Todennäköisesti suurin ongelma voi olla peleissä, joissa voi käytännössä jokaisen pelin yksinpelikampanjan suorittaa viikon sisällä ja sitten hakea hyvitystä "virheellisen oston" takia.
Kyllä, tämä riski on olemassa, mutta kuten itse kirjoitit, Apple kirjaa yksittäisten tilien hyvitykset ja paljastaa tällaiset käytännöt. En usko, että tällainen useita kertoja kuukaudessa tapahtuva "klikkaus" jäisi huomaamatta, varsinkin jos kyseinen henkilö käyttää samaa tekstiä. Monia asioita voidaan käyttää väärin nykyään. Tämän artikkelin ei kuitenkaan todellakaan ole tarkoitus osoittaa harmaalle alueelle, vaan se korostaa vain sitä, mitä Apple on tarjonnut asiakkailleen jo pitkään ja sen päätarkoituksena on auttaa rehellisiä.
Minulle sattui kerran, että ostin vahingossa hedelmiä siihen peliin 40 eurolla iPhone-pelissä. Kirjoitin Applelle virheestäni ja he lähettivät rahat tililleni viikon sisällä :)
Minulla on hieman erilainen ongelma. Jokin aika sitten huomasin, että oli taloudellisesti edullista ostaa NDRIVE-navigointijärjestelmä noin 25 dollarilla. Ja sitten sovellus katosi AppStoresta eikä koskaan ilmestynyt uudelleen, joten kaikki on yhtä vanhaa kuin hiili. Ja sillä välin vaihdoin iPhone 3G:n neljään.. Pelkään, että tähän suuntaan ei varmaan löydy ratkaisua, vai mitä?
Suosittelen ainakin kokeilemaan. Valitse "Minulla on toinen ostoon tai lataukseen liittyvä kysymys" ja kirjoita ongelmastasi Apple-tukeen.
Tämä koskee myös Mac App Storesta ostettuja sovelluksia, viikon iPhoto 11:n käytön jälkeen tajusin, että rahat eivät ole sen arvoisia. Ostin Aperture 3:n, johon olen erittäin tyytyväinen. Sitten hän kirjoitti Applen tukeen, että odotin enemmän eroja ja parannuksia verrattuna iPhoto 09:ään ja että käytän jo Aperturea, kolmen tunnin sisällä arabialainen nimi vastasi, että hän palauttaa rahat tililleni 3-5 työpäivän sisällä. . En tiedä oliko se malli, mutta kaveri auttoi minua niin mielellään, että näytti siltä, ettei hänellä ollut mitään tekemistä :-D
En tiedä miten iPhoto 11:n poistaminen heidän puoleltaan on, siksi halusin poistaa sen itse sovelluksista ja myös sen kirjastosta, sitten palautin vanhan aikakoneella varmuuden vuoksi, vaikka minulla on Masters Aperturessa samaan aikaan.
Ostin Navigonin ja sen alla olevat sovellukset - panorama 3D ja kaksi muuta laajennusta. Sillä välin kadotin iPhoneni ja ostin mönkijän. Navigon itse meni lataamaan ja ilmoitti minulle, että olin jo ostanut sen, mutta minulla ei ole siinä laajennuksia, ja kun latasin halvimman uudelleen, ilmoitusta ei ilmestynyt. Se oli parin euron hintainen, joten en käsitellyt sitä, mutta kaksi muuta laajennusta ovat jo aika kalliita. En halua ottaa sitä riskiä. Saa nähdä saako siitä jotain irti. Voinko tehdä samanlaisen valituksen, vaikka sovellus on jo ladattu suoraan Navigonissa? Onko kenelläkään vastaavaa kokemusta?
Hei, napsautan Ilmoita ongelmasta ja se hyppää Applen verkkosivustolle, mutta ongelman kuvausikkuna ei tule näkyviin. Mitä tämän kanssa? Kiitos
Minullakin on sama ongelma, selvisitkö?
Se toimii.
Kiitos opetusohjelmasta.
Tarpeeksi hyvä, latasin pelin vahingossa iPadiin IPhonen sijaan ja kahden viikon kuluttua lunasin sen ohjeidesi mukaan ja he veivät sen pois hienosti, kiitos.
Hei. Haluaisin kysyä, eikö minulla ollut iPhonen oston alussa luottokorttia, jossa oli mahdollisuus tehdä verkko-ostoksia ja käytinkö siihen ystäväni tiliä. Onko mahdollista siirtää ne hakemustiedot jotenkin tililleni, koska haluaisin käyttää vain omiani, koska hän ei halua muiden käyttävän niitä ja valitukseen liittyen, jos ostin sovellukset toisella kortilla, kuin mitä siellä on, he tulevat nyt minulle ajan tasalla mainitun tilin?
En tiedä ymmärsinkö sinua oikein. Ostitko sovelluksia itsellesi ystäväsi luottokortilla vai ystäväsi luottokortilla?
Ensimmäisessä tapauksessa, kun vaihdoit luottokorttia tililläsi, sen ei pitäisi olla ongelma ja sovellusten pitäisi olla iTunes-tililläsi. Jos sovellukset eivät ole näkyvissä, uudelleenlatauksen yhteydessä näytetään viesti, että olet jo ostanut sovelluksen ja voitko ladata sen uudelleen ilmaiseksi.
Toisessa tapauksessa (luulen, että se on sinun ongelmasi), jos haluat siirtää sovelluksia suhteesta toiseen, en tiedä, onko se mahdollista. En olisi yllättynyt, jos tällaista mahdollisuutta ei olisi olemassa. Yritä ottaa yhteyttä Appleen tällaisella kysymyksellä, he voivat auttaa sinua.
No, syyn syöttämisen jälkeen ilmestyi taulukko, jossa sanottiin, että minun pitäisi ottaa yhteyttä sovelluksen valmistajaan, ja he eivät palauttaneet rahoja tai kirjoittaneet sitä pois.
Viikko sitten ostin Quickoffice 7,99 EU:lla, valitettavasti se ei voi avata exceliä piiloikkunoilla, joten ostin Documents To Go 7,99 EU:lla, joka voi tehdä sen ja yritin valittaa Quickofficesta. Valitettavasti siitä on kulunut noin 10 päivää ja sain vain sähköpostin, että he veloittavat 15.98 EU. Onko vielä mahdollista ratkaista se, jos Quickoffice on minulle hyödyllinen enkä käytä sitä?
Kuinka kauan tällainen valitus yleensä kestää? Tarkoitan, kuinka kauan Apple-tuella yleensä kestää vastata... Lähetin valituksen yli viikko sitten, eikä mitään vieläkään.
Hei, en tiedä pystyykö kukaan muu puhdistamaan sen, mutta kerrot ongelmasi. Ystäväni osti vahingossa 8 miljoonaa pelimerkkiä 79,99 eurolla VIP Poker -pelissä iPadillani. Luulin itkeväni, kun minulle valkeni, että he olivat estäneet tililleni 2000 CZK. Kirjoitin heille nyt, joten olen utelias, miten se käy.
Ostin RAGEn macille, mutta ongelma oli, että se jäätyi aina minuutin kuluttua. Monet ihmiset kirjoittivat siitä netissä, vika on kehittäjässä, eli ID-ohjelmistossa. Joten kirjoitin valituksen, että se ei toimi, sain sähköpostin 2 tunnin sisällä, että he palauttaisivat rahani. Poistin pelin, se katosi myös Appstoresta ostettuna ja maanantaina rahat saapuivat tililleni.
Ei ole keskusteltu siitä, että olen asettanut jotain väärin jonnekin jne.
Vittu, tältä meidän rakkaiden Ceskozlodejsky-kauppiaiden pitäisi näyttää!!!
voisitko päivittää tämän oppaan? sitä on hieman muokattu ja Apple ohjaa minut heidän sivustolleen, jossa olen eksyksissä. Kiitos
kiitos, ja kuinka minun pitäisi valittaa iPadista?
Dobrý den.
Ohjeidemme mukaan väite toimi. Kiitos
Prosessi on kuitenkin muuttunut uudesta vuodesta. Onko kenelläkään kokemusta tästä?
Dekuji