Amaya Toman Ensimmäisen iPhonen esittely ja sen myöhempi myynti oli näyttävää ja ilmiömäistä monella tapaa. Jopa tällä tapahtumalla oli pimeät puolensa. Muistetaan tänään yhdessä se hämmennys, joka seurasi ensimmäisen iPhonen 8 Gt:n version alennusta. Sanoi klassikolla: Idea oli varmasti hyvä, tulokset eivät olleet hyviä.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Vain muutama kuukausi ensimmäisen iPhonen julkaisun jälkeen Apple on päättänyt sanoa hyvästit 4 Gt:n kapasiteetin perusmallille ja samalla tehdä 8 Gt:n versiosta 200 dollarilla halvemman. Applen johto odotti varmasti uusien käyttäjien suosionosoitukset tämän liikkeen saavan ja johtavan myynnin kasvuun. Mutta yrityksen johto ei ymmärtänyt, kuinka tämän tilanteen näkevät ne, jotka ostivat ensimmäisen iPhonensa myyntipäivänä. Miten Apple selvisi tämän vaikean PR-haasteen kanssa?
Fotogalerie
Applen päätös luopua alhaisimman muistikapasiteetin iPhonesta ja laskea samalla 8 Gt:n version hintaa 599 dollarista 399 dollariin vaikutti ensi silmäyksellä hyvältä. Yhtäkkiä älypuhelimesta, jota monet kritisoivat kohtuuttoman kalliiksi, tuli paljon edullisempi. Mutta ne, jotka ostivat iPhonen myynnin alkamispäivänä, näkivät tilanteen eri tavalla. Nämä olivat usein sitkeitä Apple-faneja, jotka tukivat yritystä pitkään jopa silloin, kun melkein kukaan ei enää uskonut siihen. Nämä ihmiset alkoivat heti ilmaista mielipiteitään tilanteesta Internetissä.
Onneksi Apple on ryhtynyt toimiin vihaisten asiakkaiden rauhoittamiseksi. Steve Jobs myönsi tuolloin saaneensa satoja sähköpostiviestejä vihaisilta asiakkailta ja sanoi, että Apple tarjoaisi 100 dollarin luottoa kaikille, jotka ostavat iPhonen alkuperäisellä hinnalla. Kapealla silmällä tätä ratkaisua voisi kuvailla win-win-tilanteeksi: asiakkaat saivat tietyssä mielessä ainakin osan rahoistaan takaisin, vaikka tämä summa todella palasi Applen kassaan.
