Amaya Toman Istu mukavasti kuppi hyvää kahvia kädessäsi, kokeile erilaisia sovelluksia tabletillasi ja katsele suurta televisiota. Voitko kuvitella tämän mahdollisuuden jonkun operaattorimme tai kaapeli-tv-palveluntarjoajan kanssa? Comcast osaa pitää huolta asiakkaistaan.
Mukavuus ja täydellinen asiakaspalvelu ovat asia, jonka ihmiset tietävät enemmän luksusbrändikaupoista kuin operaattoreiden tiloista, joissa jonot ja odottamisen epämukavuus ovat yleisempiä. Mutta amerikkalainen yritys Comcast, joka tarjoaa kaapeli-, puhelin- ja Internet-yhteyspalveluita, päätti tehdä vierailusta sivukonttoreissaan miellyttävän elämyksen ja tarjota maksimaalista mukavuutta uusille ja nykyisille asiakkailleen.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Dan Pražák Syynä käymiseen operaattorin konttorissa ovat usein epämiellyttävät asiat, kuten tyytymättömyys palveluihin tai niiden toimintahäiriö. Jos asiakas ei tunne oloaan mukavaksi tällaisen vierailun aikana, se ei vaikuta myönteisesti hänen suhteeseensa palveluntarjoajaan. Siksi Comcast päätti varustaa sivuliikkeensä suurilla televisioruuduilla, mukavilla istuimilla ja tuotteilla, joita voit kokeilla.
Tällä tavalla varustettujen Comcast-konttoreiden pitäisi pian laajentua suuriin kauppakeskuksiin, joissa ne ovat usein tunnettujen nimien, kuten Applen tai Sephoran, liikkeiden vieressä. "Haluamme olla siellä, missä ihmiset tekevät ostoksia", sanoi Tom DeVito, vähittäismyynti- ja palvelujohtaja. Comcast haluaa saada osan inspiraatiostaan Applelta.
Fotogalerie
Uusien Xfinity Storesin konsepti eroaa jyrkästi aikaisemmasta ankarasta ja hankalasta asiakaspalvelukonseptista, jossa ihmiset, jotka joutuivat vierailemaan Comcastin konttorissa henkilökohtaisesti, matkustivat kaukaisiin toimistokokonaisuuksiin. "Se on fiksu liike", myöntää GlobalDatan Neil Saunders. ”Ihmiset käyttävät paljon rahaa kaapeli- ja internetpalveluihin ja arvostavat mahdollisuutta kokea tarjottavat tuotteet ja palvelut laadukkaassa ympäristössä. Takana ovat ajat, jolloin asiakaspalvelu tapahtui huonosti valaistussa palvelupisteessä.”
Uusissa paikoissa Comcast-asiakkaat voivat maksaa palveluista, kokeilla yrityksen laitteita tai testata erilaisia sovelluksia, kuten ohjata kodin valvontakameraa älypuhelimella, tabletilla tai kaukosäätimellä. "Uskon, että voimme vierailla toimipisteissämme ja oppia hyödyntämään tuotteidemme ominaisuuksia täysimääräisesti, mikä johtaa parempaan asiakaskokemukseen ja parempaan säilyttämiseen", DeVito päättää.
