Omenanpoiminta Lehdistötiedote: Tuotereklamaatiopalvelun laadun ja läpinäkyvyyden lisäämiseksi QNAP lanseeraa myRMA-palvelun, joka tarjoaa käyttäjille asianmukaisen reklamaatiomenettelyn (RMA) tuotteen takuutilan perusteella vaurion sattuessa. Käyttäjillä on myös mahdollisuus ostaa QNAP:lta laajennettu takuuhuolto ja pidentää tuotteen takuuta enintään viideksi vuodeksi.
QNAP on viime aikoina tehnyt suuria investointeja verkkopalveluiden optimointiin. Käyttäjät voivat nyt vierailla uudessa palveluportaalissa kirjautumalla sisään QNAP virallinen verkkosivusto käyttämällä QNAP ID:tä. Jos tuote vahingoittuu, käyttäjät voivat ottaa yhteyttä QNAP:iin luomalla tukipyynnön palveluportaaliin. Tuotteen kunnon perusteella QNAP-huoltoosasto tarkistaa, tarvitaanko RMA-palvelua. Jos tuotteella on edelleen takuu, käyttäjät voivat saada ilmaisen korjaus- tai vaihtovaihtoehdon.
Tuotetakuun päätyttyä QNAP myRMA tarjoaa myös maksullisia korjauksia. QNAP:n tukiosasto tarkistaa tuotteen kunnon ja toimittaa korjaustarjouksen kolmen vauriotason perusteella. (Katso alla olevasta taulukosta kunkin vauriotason määritelmä). QNAP:n korjaustarjous sisältää seuraavat kulut: osien vaihto, työ ja yksisuuntainen toimitus. Kun käyttäjät ovat hyväksyneet korjaustarjouksessa mainitut kokonaiskustannukset ja suorittaneet verkkomaksun, he voivat lähettää viallisen tuotteen QNAP:n nimeämään huoltokeskukseen korjattavaksi. QNAP tarjoaa ilmaisen 180 päivän takuuajan korjatun tuotteen toimituspäivästä kaikille korjatuille tuotteille takuun jälkeen.
Odottamattomien tuotevaurioiden sattuessa QNAP suosittelee käyttäjiä ostamaan laajennetun takuun. Lisää tietoa
QNAP:n myRMA-prosessi:
