Petr Škuta Apple muuttaa hitaasti strategiaansa ja siirtyy yhä enemmän palvelusektorille. Vaikka laitteistotuotteilla on edelleen roolinsa, yritykset ovat nyt ottamassa ohjat haltuun palveluista. Ja kivijalkakauppojen Apple Store -kauppojen on myös reagoitava tähän kehitykseen.
Meillä kaikilla on luultavasti ainakin jonkinlainen käsitys Applen laitteistotuotteen esittelystä. Ainakin ne meistä, joilla oli onni käydä Apple Storessa. Mutta kuinka esitellä uusi palvelu asiakkaalle yksinkertaisesti, selkeästi ja selkeästi? Kuinka saada hänet ottamaan yhteyttä häneen ja aloittamaan hänen tilauksensa?
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Apple kohtaa tämän haasteen. Onhan se aiemmin tarjonnut esimerkiksi iToolsia, ei kovin menestyvää MobileMe:tä, iCloudin tai Apple Musicin seuraajaa. Yleensä saimme nähdä erilaisia esimerkkejä palveluista tai kertoivat niistä suoraan myyjät itse.
Palvelut ovat tulevaisuutta
Viime viikon ja viime Keynoten jälkeen on kuitenkin kaikille selvää, että Apple haluaa tehdä palveluistaan paljon näkyvämpiä. Ne muodostavat Cupertinon uuden liiketoimintamallin selkärangan. Ja pienet muutokset esitykseen ovat jo alkaneet. Niiden tulokset näkyvät erityisesti Apple Store -kaupoissa.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Amaya Toman Paljastuneiden Macien, iPadien ja iPhonejen näytöillä näemme nyt silmukan, joka esittelee Apple News+:n. He yrittävät tehdä vaikutuksen mahdollisiin asiakkaisiin yksinkertaisuudella, jolla he pääsevät käsiksi kymmeniin aikakauslehtiin ja sanomalehtiin yhdellä napsautuksella.
Mutta aikakauslehdet ovat vasta alkamassa, ja Cupertinolla on edessään suurempia haasteita. Apple TV+:n julkaisu on melkein nurkan takana, Apple Arcade ja Apple Card. Miten nämä muut palvelut esitellään niin, että asiakas on niistä kiinnostunut?
Apple lyö nyt vetoa kaikkialla olevista näytöistä. Olipa kyseessä sarja värejä toistavia iPhone XR -näyttöjä tai MacBookeja koon mukaan. Ne ovat kaikki riittävän etäisyyden päässä toisistaan ja ympärillä on tilaa. Palvelulla on kuitenkin erilainen filosofia, ja sen on painotettava liitettävyyttä.
Jatkuvuustaulukoita on jo tarjolla. Niiden avulla Apple näyttää, kuinka koko ekosysteemin yhteys toimii. Käyttäjä pysähtyy. Hän huomaa, että langattomat kuulokkeet voivat vaihtaa iPhonen ja Macin välillä. Että luettu web-sivu voidaan viimeistellä iPadilla samalla tavalla kuin meneillään oleva dokumentti. Tämä on kokemus, jota on vaikea näyttää online-videossa YouTubessa.
Jatkuvuustaulukoita ei kuitenkaan ole kaupoissa paljon, ja kun ne ovat kiireisiä, ne eivät välttämättä ole kaikkien saatavilla. Samalla niillä on todennäköisesti ratkaiseva rooli tulevassa esittelyssä.
Apple Store luovana keskuksena käyttäjille
Apple voi kuitenkin helposti tehdä niille tilaa muilla toimilla ja "sienillä". Esimerkiksi nykyiset Today at Apple -seminaarit, joissa voit oppia paitsi ohjaamaan laitettasi, myös usein myös luomaan uutta sisältöä. Vieraat ovat usein alan ammattilaisia, olivatpa he sitten graafisia suunnittelijoita tai videontekijöitä.
Apple voisi valita täsmälleen saman lähestymistavan uusille palveluille. Kuvittele muunnelma nimeltä "Today at Arcade", jossa tapaat pelin kehittäjät TV-ruudun edessä. Jokainen vierailija voi sitten pelata tai osallistua turnaukseen. Keskustele tekijöiden kanssa ja ota selvää, mitä pelin kehittäminen todellisuudessa sisältää.
Samalla tavalla Apple voi kutsua näyttelijöitä toimimaan ohjelmia Apple TV+:ssa. Katsojilla on näin mahdollisuus keskustella livenä suosikkihahmojensa kanssa tai kokeilla kuvaamista pimeässä.
Tällä tavalla Apple jättää taakseen sen, mikä on hallitseva Apple Store -kaupoissa tänään - laitteistotuotteiden myynnin. Cupertino keskittyy pitkän aikavälin strategiaansa myydä asiakkaille tarina ja kokemus. Pitkällä aikavälillä ne luovat enemmän uskollisia asiakkaita, jotka eivät pakene aggressiivisia myyntitekniikoita ja tilausten pakkotarjoamista. Ja pieniä muutoksia tähän suuntaan tapahtuu jo tänään.
Jos sinulla on mahdollisuus vierailla jossakin Apple Storesta, älä epäröi. Se on ja tulee olemaan paljon enemmän kokemusta kuin koskaan ennen.
Lähde: 9to5Mac
