Jiří Filip Ainakin havaintojemme mukaan lukijoillamme on paljon olettamuksia, hämmennystä ja spekulaatiota valtuutetuista Apple-palveluista. Siksi päätimme yrittää kumota ainakin osan niistä. Ja mikä olisikaan parempi tapa kumota ne kuin puhua yhden Tšekin tasavallan tunnetuimman valtuutetun Applen huoltokeskuksen edustajan kanssa. Tšekkiläinen palvelu. Puhuimme sen avulla monista mielenkiintoisista aiheista, jotka voisivat tehdä sinulle monia kysymyksiä lopullisesti selväksi.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Lentäminen ympäri maailmaa Applen kanssa Aloitamme heti aika jyrkästi. Olen viime aikoina törmännyt yhä useammin valtuuttamattomien Apple-palveluiden mainoksiin, joissa kehutaan käyttävänsä korjauksissa alkuperäisiä komponentteja, mikä on mielestäni täyttä hölynpölyä. Ongelmana on kuitenkin se, että varakomponenttikysymys on edelleen iso tuntematon monille omenanviljelijöille, ja siksi nämä palvelut tulevat käytännössä hyppäämään kelkkaan. Voisitko siis selittää lopullisesti, kuinka aitojen osien käyttö on?
Vastaus tähän kysymykseen on melko yksinkertainen. Valmistaja toimittaa uusia alkuperäisosia maailmanlaajuisesti vain valtuutetuille huoltokeskuksille, ja näiden palveluiden myynti on sopimuksessa kielletty kovilla sakoilla. Luvattomissa huolloissa törmäämme siis ei-alkuperäisiin osiin, jotka ovat joskus laadukkaampia ja joskus huonompia, tai osia, jotka ovat peräisin käytetyistä laitteista eivätkä siis ehdottomasti uusia. Vaikka tämä aihe on ollut ja uskoakseni edelleenkin kiistanalainen, suosittelemme yleensä vain alkuperäisten osien ja valtuutetun huoltoliikkeen käyttöä, koska se on ainoa tapa varmistaa 100 %:n luotettavuus.
Kiitos selkeästä ja ymmärrettävästä selityksestä, joka toivottavasti auttaa monia palvelun valinnassa. Kun puhutaan luotettavuudesta ja sellaisista, kerro minulle, mitä palvelun on tarkalleen tehtävä, jotta se voidaan sertifioida Applen valtuutetuksi palveluntarjoajaksi? Kuinka kauan koko prosessi kestää ja kuinka kallista se on, jos mahdollista?
Koska tarjoamme palvelua Applen laitteille (Tšekkiläinen palvelu - Huomautus toim.) 18 vuoden ajan, joten Tšekin tasavallan pisimpään toimineena valtuutettuna Apple-palveluna voimme vahvistaa, että statuksen ylläpitäminen ja hankkiminen on pitkäaikainen ja taloudellisesti kallis prosessi. Ajan myötä työkaluja, tietokoneita ja kaikkia laitteita on olennaisesti jatkuvasti päivitettävä sekä yksittäisiä teknikkoja koulutettava ja sertifioitava. Lyhyesti sanottuna se on sykli, josta on jatkuvasti huolehdittava ja jota on seurattava. Toisin sanoen se ei ole helppoa.
En rehellisesti sanoen odottanut mitään muuta, koska tiedän kuinka monimutkaista se on jopa valtuutetuille jälleenmyyjille. Siitä puheen ollen, mietin, puhuuko Apple todella sinulle palvelusi suunnittelussa? Loppujen lopuksi APR:n tapauksessa Applen sanelu myymälöiden ulkonäön tai sisustuksen suhteen näkyy hyvin kaikissa verkoissa. Joten miten sinulla on? Pitääkö sinun noudattaa standardia?
Valmistaja ei tällä hetkellä vaadi palveluilta yhtenäistä suunnittelua, toisin kuin APR, kuten sanot. Palvelukeskusten tulee kuitenkin seurata nykyistä asiakasmukavuuden trendiä. Olemme itse viime aikoina työskennelleet paljon tähän suuntaan, kun olemme tehneet laajan saneerauksen Prahan sivuliikkeessämme. Jos olet kiinnostunut, voit katsoa sen verkkosivuillamme, Facebookissa tai tulla käymään henkilökohtaisesti.
Fotogalerie
On totta, että Applen vaatimassa yhtenäisessä suunnittelussa ei luultavasti olisi paljoakaan järkeä palveluille, sillä niitä yksinkertaisesti käytetään eri tavalla kuin kauppoja. Loppujen lopuksi sinun tehtäväsi on korjata laite mahdollisimman lyhyessä ajassa, eikä tehdä vaikutuksen kiiltävillä iPhoneilla pöydillä. Korjauksista puheen ollen, miten kommunikoit Applen kanssa, jos kohtaat ongelmia? Onko mahdollista ottaa yhteyttä mieheensä monimutkaisempiin korjauksiin milloin tahansa, vai antaako hän vain esimerkiksi paksun käsikirjan, jossa on kaikki korjausvaihtoehdot kyseiselle laitteelle, ja sitten ei enää murehdi ja jättää kaiken huoltoon se itse?
Vaihtoehto A on oikea. Applella on erittäin hyvin kehitetyt huoltotoimenpiteet, jotka suurimmassa osassa vioista riittävät korjaamaan korjaustoimenpiteen. Itse pidän tätä hienona asiana. Jos jotain monimutkaisempaa on kuitenkin ratkaistava, meillä on käytettävissämme tukitiimi, joka voi auttaa meitä lähes verkossa. Tarvittaessa kysymyksiä voidaan esitellä myöhemmin.
Kuulostaa hyvältä, sen täytyy olla uskomattoman hyödyllistä korjauksissa. Ja mitä korjauksia teet useimmiten?
Yleisimpiä ovat tietysti asiakkaiden aiheuttamat mekaaniset viat sekä puhelimissa, tableteissa että MacBookin näppäimistöissä. Tarkemmin sanottuna se koskee enimmäkseen matkapuhelinten näyttöjen korjaamista ja MacBookien huoltoa osana REP:tä (Applen ilmoittama ilmainen huolto-ohjelma - toimittajan huomautus), joka sisältää esimerkiksi näppäimistöongelmia.
En edes odottanut sinulta erilaista vastausta, ja uskon, että lukijammekin odottavat. Ja mitkä ovat yleisimmät ongelmat, jotka asiakkaat vaikeuttavat työtäsi? Tarkoitan esimerkiksi erilaisia unohdettuja uloskirjautumisia tililtä ja muuta vastaavaa.
Mikäli meidän on suoritettava huoltotoimenpiteitä, on Najit-turvapalvelu kytkettävä pois päältä asiakkaan laitteelta. Tämän palvelun sammuttamiseksi sinun on syötettävä Apple ID -salasanasi, jonka asiakkaat valitettavasti joskus unohtavat. Tämä tietysti mutkistaa koko korjausta, sillä niin kauan kuin tämä palvelu on päällä, pystymme palveluntarjoajana suorittamaan vain vianmäärityksen kyseiselle laitteelle.
Entä jos asiakas ei muista salasanaansa? Mikä menettely sitten on?
Salasanan palauttamiseen on useita tapoja. Voit nollata sen käyttämällä turvakysymyksiä, jotka luodaan, kun annat Apple ID:si, tai voit myös käyttää toista laitetta, joka on kirjautunut sisään samalla Apple ID:llä. Jos et tiedä vastauksia kysymyksiin, vaihtoehtoja on enää muutama, kuten nollaus puhelinnumeron tai sähköpostin avulla, ja jos sekään ei ole mahdollista, on otettava yhteyttä Applen tukeen.
Joten lukijamme voivat vain suositella, että he muistavat salasanansa, koska muuten he voivat joutua vakaviin ongelmiin korjauksen yhteydessä. Samaa voidaan mielestäni sanoa tavallisista varmuuskopioista, jotka voivat säästää tietoja laitteen tuhoutuessa. Voimme kuitenkin joutua tilanteeseen, jossa emme voi tehdä varmuuskopiointia juuri siksi, että laite "kuoli" ennen kuin ehtimme tehdä varsinaisen varmuuskopion. Onko sinulla parempia vaihtoehtoja tähän suuntaan esimerkiksi sellaisen laitteen varmuuskopioinnissa, jota ei voi käynnistää?
Suosittelemme yleensä myös tietojen säännöllistä varmuuskopiointia automaattisesti tai manuaalisesti. Kun kyseessä on matkapuhelin, jota ei voida kytkeä päälle, meidän on vaikea auttaa varmuuskopioinnissa. Kannettavan tietokoneen tai tietokoneen avulla on paljon enemmän tapoja varmuuskopioida tietosi, jos et voi käynnistää sitä. Joka tapauksessa emme puhu siitä tosiasiasta, että pystymme tekemään tämän 100 prosentissa tapauksista. Joten todella takaisin ylös, takaisin ylös, takaisin ylös.
Suhteellisen äärimmäisistä tilanteista puheen ollen, kerro kuinka vaihto yleensä sujuu pala palalta Apple-laitteiden kanssa osana vaatetta? Päätätkö siitä ajatuksella, että kun otat sen vastaan, vedät uuden iPhonen varastosta ja se on valmis, vai lähetetäänkö tuotteet jonnekin "keskustoimistoon", jossa ne arvioidaan? Ja kannattaako Apple todella kappaleittain vaihtamista? Onko hänellä ongelmia niiden kanssa vai päinvastoin, yrittääkö hän "pakottaa" palveluita mahdollisimman paljon korjaamaan rikkinäisiä tuotteita, tapahtuipa mitä tahansa, vaikka se on usein tappiollinen taistelu?
Yleisesti ottaen kokemukseni mukaan päätavoitteena on ratkaista valitus mahdollisimman pian. Tästä syystä on olemassa mahdollisuus vaihtaa vaadittu kappale uuteen tietyissä määrätyissä tapauksissa. Voimme myös päättää pala kappaleelta vaihdon ensimmäisessä rivissä valmistajan ohjeiden mukaan. Mutta on myös erityisiä vikoja, joissa meidän on lähetettävä iPhone valmistajan keskuspalveluun. Mitä tulee Applen asemaan, sen pyrkimys on tietysti korjata laite eikä vaihtaa sitä.
Hienoa, että täälläkin keskitytään todella nopeuteen, jota monet meistä eniten tarvitsevat valittaessaan. Mutta palvelun toiminnasta riitti uteliaampia kysymyksiä. Kevennetään koko keskusteluamme muutamalla mausteella lopussa. Ensimmäinen voisi olla tietoa tulevista Applen tuotteista. Lähettääkö Apple esimerkiksi uutiskorjausmateriaalia etukäteen vai jakaako se kaiken julkaisun jälkeen, jotta mikään ei vuoda?
Opimme kaiken vasta virallisen julkaisun jälkeen. Pystymme kuitenkin varautumaan kaikkeen erittäin nopeasti ja ajallaan, jotta pystymme vastaamaan asiakkaaseen palvelutuen osalta heti uuden tuotteen julkaisun jälkeen. Mielestäni menettely on pääsääntöisesti asetettu oikein ja se tapahtuu ilman yllätyksiä meille. Samalla valmistajalle varmistetaan, että tieto ei pääse yleisöön ennen kuin se on saatettu markkinoille, koska sitä ei yksinkertaisesti ole kenelläkään.
Nyt olet luultavasti tuottanut pettymyksen monille haaveilijoille, jotka uskoivat, että työskentelemällä Apple-palvelussa he oppivat kaiken etukäteen. Apple-palveluun kutsuminen ei kuitenkaan ole oikein, sillä korjaat paljon muutakin (esimerkiksi Samsungin, Lenovon, HP:n ja muiden laitteita – toimittajan huomautus) kuin vain Applen tuotteita. Uskon kuitenkin, että monien ihmisten silmissä olet yksinkertaisesti kokenut valtuutettu Apple-huolto. Vastaako huolletun elektroniikan suhde tätä?
Mitä tulee puhelimiin, meillä on todellakin eniten asiakkaita Applen tuotteilla, koska olemme tarjonneet laadukasta palvelua markkinoilla jo vuosia. Korjaamme kuitenkin myös muita tuotteita yksityisasiakkaille sekä suurille yritysasiakkaille, kuten kaikki merkit kannettavat ja PC:t, näytöt, televisiot, tulostimet, IPS, palvelimet, levyjärjestelmät ja muut IT-ratkaisut. Se on vain paljon.
Joten voit todella käsitellä paljon. Päätetään siis keskustelumme muistoon kiinnostavimmasta Applen tuotteesta, jonka olet saanut huoltoon, ja tietysti myös kiinnostavimmasta elektroniikasta, jota olet huollennut tai vielä huolletat.
Muutama vuosi sitten, kun se oli vielä mahdollista, meillä oli asiakas, jonka iPhone 3GS huollettiin säännöllisesti. Meillä on myös asiakkaita PowerMac G5:n kanssa, joka on edelleen erittäin suosittu iästään huolimatta. Mitä tulee elektroniikkaan yleensä, niin joskus käy niin, että esiin tulee kannettava esimerkiksi IBM:ltä vuodelta 2002 tai 2003 ja asiakas vaatii sen korjausta hinnalla millä hyvänsä. Tietenkin yritämme majoittaa hänet, mutta joskus se on valitettavasti vaikeampaa tietokoneen iän vuoksi.
Joten sinulla on hauskaa sekä huippuluokan elektroniikan että tekniikan eläkeläisten kanssa. Vertailujen täytyy olla uskomattoman mielenkiintoisia. Voimme kuitenkin keskustella niistä uudelleen joskus ensi kerralla. Paljon kiitoksia vastauksistanne ja tämän päivän ajastanne. Anna sen olla Tšekkiläinen palvelu kukoistaa edelleen.
Kiitos ja toivotan monia onnellisia lukijoita.
Kirjoititko itse artikkelin ČS:ssä? Melkein siltä se näyttää. Etkö voi edes kirjoittaa, kenen kanssa ČS:lle teit haastattelun vai missasin sen? Joka tapauksessa Český Servis ei korjaa, vaan vaihtaa vain kokonaisia komponentteja. Mutta kaikki valtuutetut huoltopalvelut tekevät niin. Artikkelissa mainitset G5-tietokoneen korjaamisen, mutta jos tuot sisään tietokoneen, jota Apple ei enää tue, maksat diagnostiikasta ja he kertovat, että he eivät tee asialle mitään. Jos esimerkiksi haluat korjata resurssin Mac Prossa. Siksi ei ole muuta vaihtoehtoa kuin vierailla valtuuttamattomissa palveluissa, jotka ovat usein halvempia ja suorittavat korjauksen paremmin.