Amaya Toman Apple Storessa työskentely on ennen kaikkea ihmisten kanssa työskentelyä, ja sellaisena se sisältää paitsi etunsa myös sudenkuoppia ja outoja tilanteita. Työntekijät, jotka vastasivat palvelusta ja neuvonnasta Applen merkkimyymälöissä, voivat sanoa mielipiteensä tästä. Jotkut heistä puhuivat nimettömyyden lupauksen alla vaikeuksista, joita jotkut asiakkaat voivat valmistautua tässä tehtävässä.
Tukemattomat tiedot
Jotkut ihmiset ottavat säännölliset varmuuskopiot itsestäänselvyytenä, kun taas toiset laiminlyövät ne. Jos olet joskus kokenut äkillisen vian Apple-laitteessa, jota et ole varmuuskopioinut, tiedät, mitä ongelmia se voi aiheuttaa. Yksi Apple Storen entisistä työntekijöistä toteaa, että suuri yleisö on hyvin valmistautumaton, ja jopa ne, joiden liiketoiminta on kirjaimellisesti riippuvainen iOS- tai macOS-laitteiden toiminnasta, unohtavat joskus varmuuskopiot. "Jos se on koko elämäsi, miksi et tallenna sitä myös muualle?", kysyy kyseinen työntekijä.
Heslo Zapomenu
Yksi yleisimmistä palvelutyöntekijöiden kohtaamista ongelmista on myös unohtunut iCloud-tilin salasana. Eräs Apple Storen entisistä työntekijöistä muistaa, kuinka kaupassa ollessaan hänen piti usein sopia uusi tapaaminen asiakkaan kanssa päästäkseen tilille sillä välin.
Vaatimukset muille yrityksille
Asiakkaiden tietoisuus siitä, mitä Apple Storen työntekijät voivat tehdä heidän hyväkseen, ei usein vastaa todellisuutta. Jotkut uskovat, että jos työntekijät voivat auttaa heitä pääsemään takaisin iCloudiin, he auttavat heitä myös unohdetulla salasanalla Gmail- tai Facebook-tililleen. Useimmat Apple Storen työntekijät yrittävät kuitenkin auttaa asiakkaita myös näissä ongelmissa, vaikka se ei ole heidän työnkuvassaan.
Fotogalerie
Luottamuksellista tietoa
Kun on kyse rikkinäisen laitteen korjaamisesta, rehellisyys on ehdottomasti paikallaan. On ymmärrettävää, että on tilanteita, jotka ihmiset haluavat pitää omana tietonaan, mutta Apple-myymälöiden työntekijät huomauttavat, että on tärkeää tietää mahdollisimman tarkasti, mitä ja miten kyseiselle laitteelle tapahtui: "Jos he eivät ole rehellisiä meille, se on vaikeaa." toteaa yksi työntekijöistä, jotka työskentelivät Applella seitsemän vuotta. Toinen entinen työntekijä lisää, että he kohtaavat päivittäin vääriä tietoja laitteiden vaurioitumisesta.
Purkautuneet laitteet
Jos asiakas tuo tyhjentyneen tai riittämättömästi ladatun laitteen myymälään korjattavaksi, se viivästyttää sekä työntekijää että asiakasta. Työntekijöiden mukaan tämä on suhteellisen yleinen ilmiö, mutta se vaikeuttaa tarpeettomasti työtä. Yksi palvelun entisistä työntekijöistä kertoi törmänneensä tähän virheeseen erityisesti valitetun Apple Watchin kanssa. "Istun vain alas ja meidän kaikkien on odotettava", hän kommentoi tilannetta, kun asiakas tuo palvelukeskukseen kuolleen kellon, jolla ei voi työskennellä.
Lähde: Business Insider
Voi luoja, mikä artikkeli tämä on!