Vratislav Holub Lehdistötiedote: Sosiaalinen media on yksi tehokkaimmista tavoista, joilla brändit voivat olla yhteydessä asiakkaisiinsa ja kommunikoida heidän kanssaan. Ei vakuuttunut? Katso vaikka Starbucksin kampanjaa Holiday Red Cup -kampanja, joka aiheutti melkoisen kohun Twitterissä. Yksinkertainen ilmoitus siitä, että asiakkaat voivat saada ilmaisen rajoitetun erän uudelleenkäytettävän mukin ostaessaan yhden joulujuomista, piti yrityksen mielessä Twitterissä koko päivän.
Twitter on ollut pitkään työkalu, jolla brändit tavoittavat asiakkaat. Mutta toinen viestintäkanava on saamassa merkitystä, nimittäin viestintäsovellus. Markkinoijalla on siis toinen vaihtoehto tavoittaa nykyiset ja tulevat asiakkaat uutisilla tuotteista, kampanjoista ja muista toiminnoista.
Tässä ovat tärkeimmät syyt, miksi viestintäsovelluksia ei pitäisi puuttua mistään viestintäyhdistelmästä tuotemerkeille ja jälleenmyyjille, jotka haluavat maksimoida markkinointiponnistelunsa:
Henkilökohtainen yhteys
Brändien ja jälleenmyyjien tulisi keskittyä luomaan merkityksellisiä hetkiä viestinnässään, eikä mikään muu resonoi asiakkaiden kanssa kuin tunne, että puhut heille ja vain heille. Vaikka Twitterin kaltaiset alustat antavat sinun kommunikoida massojen kanssa, viestintäsovellukset tekevät täsmälleen päinvastoin. Ne helpottavat mielekästä kommunikointia yksilöiden kanssa. Ja miksi se on niin tärkeä? Jos brändi onnistuu kommunikoimaan suoraan yksilöiden kanssa, syntyy vahvempi side sen ja yksilön välille, mikä lisää erittäin tärkeää brändiuskollisuutta.
Keskity siihen, miltä asiakkaasta tuntuu
Kaikki tekevät virheitä, myös brändit. Olipa virhe suuri tai pieni, on tärkeää keskittyä tilanteen ratkaisemiseen. Asiakkaan tyytymättömyyden vähentämiseksi on tärkeää antaa heille mahdollisuus ilmaista turhautumisensa, pettymyksensä tai huolensa ja antaa heille mahdollisuus tuntea, että toinen osapuoli ymmärtää. Viestintäsovellukset antavat tilaa tällaiselle kommunikaatiolle, koska se tarjoaa paikan, jossa asiakkaat voivat kommunikoida toisen osapuolen kanssa yksityisesti.
Erotu kilpailijoista
Viestintäsovellusten sisällyttäminen viestintämixiin antaa brändeille mahdollisuuden erottua kilpailijoista. Keskitymme usein tavoittamaan mahdollisimman paljon potentiaalisia asiakkaita, jotka loogisesti tuntevat olevansa vain numeroita. Mutta meillä on mahdollisuus erottua ja kertoa asiakkaille, että he ovat tärkeitä brändille, että se on kiinnostunut heidän mielipiteistään ja tunteistaan. Kaikki tämä voi kohdennetun markkinoinnin avulla johtaa yrityksen kokonaistuloksen paranemiseen.
Vuonna 2020 näemme varmasti kasvavan niiden asiakkaiden määrän, jotka haluavat olla vuorovaikutuksessa heidän tarpeistaan välittävien tuotemerkkien kanssa. Siksi brändien tulee hyödyntää viestintäsovellusten heille tarjoamaa potentiaalia ja keskittyä parantamaan henkilökohtaista viestintää asiakkaiden kanssa, pitämään heistä parempaa huolta ja erottumaan kilpailijoista.
Debbi Dougherty on Rakutenin viestintä- ja B2B-johtaja Viber. Tämä viestintäalusta on yksi maailman suurimmista viestintäsovelluksista, ja sillä on tällä hetkellä yli miljardi käyttäjää.
