Michal Ždanský Tällä viikolla Internetissä on puhjennut mielenkiintoinen keskustelu sovellusten tarkistusikkunasta. Nämä ovat ne, jotka ilmestyvät itsestään, kun käytät sovellusta ja tarjoavat sinulle useita vaihtoehtoja – arvioi sovellus, muistuta sinua myöhemmin tai hylkää. Tällä tavalla kehittäjät yrittävät saada positiivisen arvosanan App Storesta, mikä voi tarkoittaa heille rajaa onnistumisen ja epäonnistumisen välillä, ilman hyperbolia.
Koko keskustelun aloitti bloggaaja John Gruber, joka linkitti blogi Tumblrissa, joka julkaisee kuvakaappauksia sovelluksista, jotka käyttävät tätä kiistanalaista valintaikkunaa. Tätä varten hän kutsui käyttäjän suhteellisen radikaali ratkaisu:
Olen pitkään harkinnut julkista kampanjaa tätä taktiikkaa vastaan ja kehotan Daring Fireballin lukijoita, että kun he törmäävät näihin "Arvioi tämä sovellus" -valintaikkunoihin, älä epäröi käyttää aikaa tehdäksesi niin - vain arvioidaksesi sovelluksen yksi tähti ja jätä arvostelu, jossa on teksti "Yksi tähti siitä, että minua kiusattiin arvioimaan sovellus."
Tämä aiheutti hämmästystä joidenkin kehittäjien keskuudessa. Luultavasti äänekkäin oli Cabel Sassel Panicista (Coda), joka jatkoi hän kirjoitti Twitter-tililleen:
Kannustin "anna sovellus, joka tekee tämän yhden tähden" sai minut epävarmaksi - se on samalla tasolla kuin "1 tähti, kunnes lisäät ominaisuuden X".
Täysin erilainen reaktio tuli Mars Editin kehittäjältä Daniel Jalkutilta, joka yrittää katsoa koko tilannetta rationaalisesti ja omalla tavallaan. osoittaa, että John Gruber on oikeassa:
On järkevää mennä tälle tielle, koska jotain on tehtävä, jotta käyttäjiä kannustetaan jättämään positiivisia arvioita ja arvosteluja. Se on hyvä bisnesvaisto. Muista kuitenkin myös, että mitä pidemmälle etenet tätä ärsyttävien ja epäkunnioittavien käyttäjien polkua, sitä kauemmaksi se on edellä mainituista tärkeistä kaupallistamattomista eduista.
Jos joku, kuten John Gruber, yllyttää asiakkaitasi kapinoimaan sovelluksesi suunnittelussa ja mainostamisessa tekemääsi valintaa vastaan, mieti kahdesti, ennen kuin leimaa hänet ongelman syyksi. Asiakkaasi olivat jo vihaisia ennen kuin he lukivat Gruberin mielipiteen, tiesivät he sen tai eivät. Hän vain antoi heille kontekstin tuon vihan ilmaisemiseen. Ota tämä varoituksena ja mahdollisuutena harkita käyttäytymistäsi uudelleen, ennen kuin liian monet asiakkaat liittyvät toimintaan.
Jak huomauttaa John Gruber, puolet ongelmasta on avoimen lähdekoodin iRate-projektissa, jonka monet kehittäjät ovat integroineet sovelluksiinsa. Oletusarvoisesti se antaa käyttäjälle kolme vaihtoehtoa valintaikkunassa: arvioi sovellus, kommentoi myöhemmin tai sano "ei, kiitos". Mutta kolmas vaihtoehto, jonka jälkeen valintaikkunaa ei odoteta enää kohtaavan, itse asiassa peruuttaa sen löytämisen vain seuraavaan päivitykseen asti. Joten ei ole mitään keinoa kertoa ne lopullisesti. Jos en halunnut arvioida sovellusta nyt, en todennäköisesti halua tehdä sitä kuukauden kuluttua virheiden korjaamisesta.
Ongelmaa voi tietysti tarkastella kahdelta kantilta. Ensimmäinen on kehittäjien näkemys, joille positiivinen arvostelu voi merkitä eroa olemisen ja ei-olemisen välillä. Positiivisemmat arviot (ja arviot yleensä) rohkaisevat käyttäjiä ostamaan sovelluksen tai pelin, koska he kokevat, että se on monien muiden testaama sovellus. Mitä positiivisemmat arvosanat ovat, sitä suurempi on mahdollisuus, että joku muu ostaa sovelluksen, ja luokitus vaikuttaa myös sijoitusalgoritmiin. Siksi kehittäjät yrittävät saada mahdollisimman monta arvosanaa, jopa käyttömukavuuden kustannuksella.
Apple ei auta tässä, päinvastoin. Jos kehittäjä julkaisee päivityksen, kaikki arviot katoavat tulostaulukkonäkymästä ja muista sijainneista, ja käyttäjät näkevät usein joko "Ei arvioita" tai vain pienen osan niistä, jotka käyttäjät ovat jättäneet päivityksen jälkeen. Tietenkin vanhat luokitukset ovat edelleen olemassa, mutta käyttäjän on nimenomaisesti klikattava niitä sovelluksen tiedoissa. Apple voisi ratkaista koko asian näyttämällä kaikkien versioiden kokonaisarvioita, kunnes uudessa versiossa on saavutettu tietty määrä arvioita, mitä monet kehittäjät vaativat.
Käyttäjän näkökulmasta tämä valintaikkuna näyttää enemmän epätoivoiselta yritykseltä saada ainakin jokin arvosana, ja kuinka monta kertaa valintaikkuna tulee näkyviin silloin, kun se on meille vähiten sopiva ja se hidastaa työnkulkuamme. Kehittäjät eivät ymmärrä, että myös muut sovellukset toteuttavat dialogin, joten sinua ärsyttää nämä ärsyttävät valintaikkunat useita kertoja päivässä, mikä on yhtä ärsyttävää kuin jotkut sovelluksen sisäiset mainokset. Valitettavasti kehittäjät ovat vaihtaneet käyttäjien mukavuuden epätoivoiseen yritykseen nostaa luokituksia ja saada mahdollisimman paljon rahaa.
Joten on reilua jättää yhden tähden arvosanat niille, jotka ovat taipuneet käytäntöön. Toisaalta se voisi opettaa kehittäjille, että he ovat uskaltaneet markkinoinnin pimeälle puolelle ja että tämä ei ole oikea tapa edetä. Huonot arvostelut antavat ehdottomasti paniikkia. Toisaalta muutoin erinomaiset sovellukset käyttävät tätä käytäntöä, ja kuten olen aiemmin kirjoittanut, ei ole vastuullista antaa yhden tähden arvosanaa yhden virheen takia.
Koko ongelma voidaan ratkaista useilla vähemmän häiritsevällä tavalla. Toisaalta käyttäjien tulisi ajoittain löytää aikaa ja arvioida haluamansa sovellukset ainakin näillä tähdillä. Tällä tavalla kehittäjien ei tarvitsisi alistua mainittuun käytäntöön saadakseen lisää arvioita. Toisaalta he voivat keksiä älykkäämmän tavan saada käyttäjät jättämään arvostelu ilman, että he tuntevat, että heidän on pakko tehdä niin (ja vuoropuhelun vuoksi he periaatteessa ovat)
Pidän esimerkiksi Guided Waysin kehittäjien lähestymistavasta. Sovelluksessa 2Tee Macille neljäs sininen painike ilmestyy kerran liikennevalon viereen palkissa (sulkemis-, pienennyspainikkeet, ...). Jos et kiinnitä siihen huomiota, se katoaa hetken kuluttua. Jos hän napsauttaa sitä, arviointipyyntö tulee näkyviin, mutta jos hän peruuttaa sen, hän ei näe sitä enää. Ärsyttävän ponnahdusikkunan sijaan pyyntö näyttää enemmän söpöltä pääsiäismunalta.
Joten kehittäjien tulisi harkita uudelleen tapaa, jolla he pyytävät käyttäjiltä arvioita, tai he voivat odottaa asiakkaidensa maksavan heille takaisin korkoineen John Gruberin kuvailemalla tavalla. Vaikka samanlainen aloite ilmestyisikin surkeiden ilmaispelien suhteen...
Jos se on vain kerran, miksi ei. Mutta esimerkiksi Runtastic-sovellus on suoraan tästä "arvostele meidät" galleriasta. Sovellus on loistava, ostat sen, ja ihmiset haluavat arvioida sitä. Push up, vedot, kyykky... Minulla on niitä 5, joita käytän päivittäin harjoittelussa. Se todella suututtaa sinua, kun viisi sovellusta kiusaa sinua uudelleen samalla viestillä, vaikka olet arvioinut ne. Päivitys tulee ja arvostele minut uudelleen...
Tällä hetkellä kolmenlaisia käyttäjiä kirjoittavat arvosteluja:
1) palkatut "arvostelijat" eli markkinointiyritykset, jotka tarjoavat arvosteluja ja arvioita maksua vastaan
2) erittäin tyytyväiset sovelluksen käyttäjät
3) sovelluksen käyttäjän liiallinen turhautuminen
Jos jätän pois ensimmäisen ryhmän, joka tulvii erityisesti ulkomaisia sovelluskauppoja, arvostelut tulevat itse asiassa vain tyytyväisyysspektrin molemmilta puolilta.
Tästä seuraa, että jos kehittäjä haluaa saada hyvän arvosanan eikä halua huijata ostamalla arvostelua, hänen on tehtävä vain yksi asia - huippuluokkaa ja pitkäkestoista rehellisesti palkattua työtä. Se siitä :).
No, jos heillä ei sattuisi olemaan jotain tarjottavaa vastineeksi arvioinnista. Ehkä joku lisätoiminto. Ja se olisi…
Loppukäyttäjäsopimukset ovat jokseenkin samanlaisia. Erityisesti waze ja varsinkin googlen ostamana. Pride-päivitys, päivitän kotona tai töissä, mutta en käynnisty. Olen autossa, laitan painot päälle ja juorutan, jos en hyväksy ehtoja, olen huono tuuri. Mikä tärkeintä, turvallisesti.
Minusta se näyttää liialliselta. Sovellus maksaa dollarin, arvostelut auttavat myymään sitä, eivätkä ihmiset kirjoita paljon arvosteluja yksin. Toisin sanoen, olen todella pahoillani tästä kampanjasta kehittäjän näkökulmasta. Riittäisi, jos ratkaisisit kyseisen valintaikkunan uudelleen ilmestymisen uudessa versiossa - esimerkiksi sovellukseni eivät tee niin.
Ota se niin, että arvioimalla et auta vain kehittäjää, vaan myös muita käyttäjiä.
Mutta myönnän, että uuden luokituksen järjestelmä joka kerta jokaisen päivityksen yhteydessä on ärsyttävää.