Omenanpoiminta Joskus käy niin, että ostat sovelluksen, jota et todellakaan halua. Onko mahdollista palauttaa se? Joo. Saanko rahani takaisin? Joo. Tänään puhumme siitä, miten se tehdään, ja lisäämme tärkeitä tietoja.
Julkaisimme tämän oppaan ensin muutama vuosi sitten, mutta koska prosessi on nyt hieman erilainen, se on päivitettävä. Toiseksi, hyvityksen pyytämistä sovelluksesta suositellaan korkeintaan kolme kertaa vuodessa, minkä jälkeen Apple ei välttämättä noudata, se olisi vähintäänkin epäilyttävää. Joten miten se tehdään?
Avataan iTunes ja siirrytään iTunes Storeen. Napsautamme vasemmassa yläkulmassa tiliämme (jos olemme kirjautuneena, muuten kirjaudumme sisään) ja valitsemme vaihtoehdon Tili.
Tilitiedoissa olemme kiinnostuneita kolmannesta osasta Ostohistoria, jossa valitsemme kohteen Katso kaikki.
Esiintymme ostohistoriassamme, jossa ensimmäisessä osassa näemme viimeisimmät ostokset (on edelleen mahdollista valittaa ja pyytää maksun peruuttamista), toisessa yleiskatsauksen kaikesta Apple ID:n historiasta . Valitsemme tuotteen yleiskatsauksen alta Ilmoita ongelmasta.
Hyvin samanlainen sivu latautuu, mutta olemme lisänneet vaihtoehdon sovelluksille, joita ei ole vielä rekisteröity Ilmoita ongelmasta. Valitsemme tämän vaihtoehdon sovellukselle, jonka haluamme palauttaa, ja odotamme, että Internet-selain avautuu.
Kirjaudu sisään ladatulla sivulla Apple ID:lläsi.
Nyt näemme tunnistamattomia sovelluksia. Sille, josta valitsimme vaihtoehdon Ilmoita ongelmasta, ilmestyi myös kenttä tietojen täyttöä varten ja luettelo syistä, miksi haluamme palauttaa hakemuksen.
Valitsemme yhden ongelmaamme vastaavan vaihtoehdon ja napsautamme sitten Lähetä ja sillä vahvistamme kaiken. Myöhemmin tulee vahvistussähköposti ja lopuksi sähköposti ratkaisusta (joko positiivinen tai negatiivinen).
Voimme valita useista esimerkeistä, miksi haluamme palauttaa hakemuksen:
En valtuuttanut tätä ostoa. (En ole vahvistanut tätä ostoa/ei-toivottua ostosta.)
Voit käyttää tätä syytä, jos esimerkiksi klikkaat hintapainiketta sovelluskuvakkeen sijaan ja ostit sovelluksen heti. Samalla se on yksi varmimmista tavoista lunastaa sovellus. Pyyntösi sanamuoto voi olla seuraava:
Hei Applen tuki,
Ostin vahingossa [sovelluksen nimi], koska asetin iTunesin kysymään salasanaa aina, kun ostan sovelluksen. Siksi ostin tämän sovelluksen välittömästi napsauttamalla hintapainiketta, mutta halusin vain napsauttaa kuvaketta. Koska sovelluksesta ei itse asiassa ole minulle hyötyä, haluaisin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Kohdetta ei ladattu tai sitä ei löydy. (Kohdetta ei ladattu tai sitä ei löydy.)
Tässä syy on selvä. Apple selittää, että aina kun lataat sisältöä iTunesista, se tallennetaan automaattisesti kohteeseen iTunes pilvessä – eli jos et pystynyt lataamaan ostamaasi sovellusta ensimmäisellä kerralla, sinun pitäisi pystyä löytämään se ostohistoriastasi ja iOS-laitteiden App Storen ostetut sovellukset -välilehdeltä. Täällä Apple tarjoaa suoran linkin iTunesiin ostamiesi sovellusten luetteloa varten.
Kohde ei asennu tai lataa liian hitaasti. (Kohde ei asentunut tai latautuu liian hitaasti.)
Sovellus ei asennu puolestasi, jos olet esimerkiksi ostanut sovelluksen, joka ei enää tue iOS-laitettasi, tai jos olet ladannut iPad-version iPhone-version sijaan ja päinvastoin. Pyyntösi sanamuoto voi olla seuraava:
Hei Applen tuki,
Ostin tämän sovelluksen nimeltä [sovelluksen nimi], mutta en tiennyt, että se ei tue [laitteesi nimi, esim. iPhone 3G]. Koska sovelluksesta ei ole minulle hyötyä, koska se ei toimi laitteellani, haluaisin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Tuote avattu, mutta ei toimi odotetusti. (Kohde ladattu, mutta ei toimi odotetulla tavalla.)
Aiemmin Apple tarjosi tälle vaihtoehdolle tekstikentän, jossa voit kuvata, miksi sovellus ei vastannut odotuksiasi, ja saada korvaava sovellus. Nyt Apple kuitenkin luopuu tästä toiminnasta ja jos et ole tyytyväinen sovellukseen, se ohjaa sinut kehittäjien verkkosivustolle, joiden kanssa sinun on ratkaistava ongelmasi.
Ongelmaa ei ole listattu tässä. (Ongelmaa ei mainita tässä.)
Kuvaile tässä tapauksessa ongelmaasi ja yritä selittää, miksi haluat palauttaa hakemuksen. Juuri tämä laatikko voi osittain korvata edellisen vaihtoehdon, jossa Apple ei enää tarjoa häneen yhteyttä suoraan sovelluksen tyytymättömyyden vuoksi, vaan vain kehittäjä. He eivät kuitenkaan voi mainostaa ostostasi iTunesissa.
Voit käyttää seuraavaa sovelluksen kaatumispyyntöä:
Hei Applen tuki,
Ostin tämän sovelluksen nimeltä [sovelluksen nimi], mutta koen usein kaatumisia käyttäessäni sitä. Vaikka sovellus vaikuttaa yleisesti ottaen hyvältä, nämä kaatumiset tekevät siitä hyödyttömän ja estävät minua käyttämästä sitä. Siksi haluaisinkin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa sovelluksen pettymyksestä, josta sinulle luvattiin jotain muuta. Sitten on Applen päätettävissä, kuinka he käsittelevät valituksesi:
Hei Applen tuki,
Ostin tämän sovelluksen nimeltä [sovelluksen nimi], mutta olin todella pettynyt, kun käynnistin sen ensimmäisen kerran. App Storen kuvaus oli minulle melko epäselvä ja odotin sovelluksen olevan jotain muuta. Jos tietäisin sovelluksen olevan sellaisena kuin se on, en ostaisi sitä ollenkaan. Siksi haluaisinkin kysyä, voisinko saada siitä hyvityksen. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
[Sinun nimesi]
Johtopäätös, yhteenveto
Kun olet lähettänyt hakemuksesi, odota sähköpostikeskusteluja hakemuksesi etenemisestä. Yleensä kaikki tehdään 14 päivän sisällä, mutta yleensä aikaisemmin.
Kuten mainittiin, yritä olla käyttämättä tätä vaihtoehtoa liian usein, joten maksullisten sovellusten lataaminen ja niiden palauttaminen ei todellakaan ole suositeltavaa.
Mitkä 14 päivää? Jos teen sen silloin, kun saan maksuvahvistuksen sähköpostiin, niin tulos, että saan rahani takaisin, on melko välitön.
Ja "välittömästi" ei ole "14 päivän sisällä"? Se, että sait sen heti, ei tarkoita, että se olisi aina niin.
No, palautin yhteensä noin 10 hakemusta. Kaikki tapaukset hyväksyttiin välittömästi, mutta useimmissa tapauksissa tein valituksen 12 tunnin kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta.
Valitin myös hakemukselle, ettei se antanut mitä oli kirjoitettu. Esim. tuotteeseen oli kirjoitettu paikannus tielle, mutta todellisuudessa sitä ei ollut.
Palkinto = hinta
Voisitteko neuvoa, mitä tehdä vuosi sitten ostamalleni sovellukselle (Timeline) ja myöhemmin myös laajennuksille. Sovelluksen päivityksen jälkeen laajennukset kuitenkin poistettiin, ja nyt näen ne ostamattomina. :( Otin jo kahdesti yhteyttä sovelluksen kehittäjään, mutta kukaan ei ottanut minuun yhteyttä. Onko tämä mahdollista ratkaista jotenkin Applen kautta?
Oletko varma, että laajennukset olivat osa päivitystä? Se vaatii koko päivityksen julkaisutiedot lukemisen.
Joten miten minun pitäisi edetä?
En tiedä nyt, mutta sinun on aina luettava julkaisutiedot päivityksiä varten. Toivottavasti kehittäjä ottaa sinuun yhteyttä ja voitte ratkaista asian yhdessä.