Libor Kubín Toimme sinut viikko sitten ensimmäinen näyte Jay Elliotin kirjasta The Steve Jobs Journey. Omenanpoiminta tuo sinulle toisen lyhennetyn esimerkin.
6. TUOTEPOHJAINEN ORGANISAATIO
Yksi tärkeimmistä asioista missä tahansa organisaatiossa on järjestää sen rakenne vastaamaan liiketoiminnan tarpeita. Applen alkuvuosina yritys menestyi Apple II:n menestyksestä. Myynti oli suuri ja kasvoi eksponentiaalisesti kuukausittain. Steve Jobsista tuli huipputeknologian kansallinen kasvo ja Applen tuotteiden symboli. Kaiken takana oli Steve Wozniak, joka sai vähemmän kunniaa kuin ansaitsi teknisenä nerona.
1980-luvun alussa kuva alkoi muuttua, mutta Applen johto ei nähnyt nousevia ongelmia, joita lisäksi varjosti yrityksen taloudellinen menestys.
Parhaat ajat, huonoimmat ajat
Se oli aikaa, jolloin koko maa kärsi. Vuoden 1983 alku ei ollut hyvä aika suurelle yritykselle millään alalla. Ronald Reagan oli korvannut Jimmy Carterin Valkoisessa talossa, ja Amerikka oli edelleen ikävä taantuma – omituinen taantuma, jossa rehottava inflaatio, yleensä yhdistettynä liian suureen kysyntään, yhdistettiin taloudellisen toiminnan vaimenemiseen. Sitä kutsuttiin "stagflaatioksi". Kesyttääkseen inflaatiohirviön Yhdysvaltain keskuspankin pääjohtaja Paul Volckner nosti korot huimaaviin korkeuksiin ja tukahdutti kulutuskysynnän.
Tarkemmin sanottuna IBM laskeutui kuin tonni tiiliä pieneen PC:n hiekkalaatikkoon, joka Applella oli aikoinaan yksinään. IBM oli yksinäinen jättiläinen kääpiöiden joukossa henkilökohtaisten tietokoneiden alalla. "Kääpiöiden" asema kuului yhtiöille General Electric, Honeywell ja Hewlett-Packard. Applea ei voitu edes kutsua kääpiöksi. Jos he laittaisivat hänet IBM:n lopputulokseen, hän olisi pyöristysvirheen sisällä. Joten oliko Applen tarkoitus jäädä merkityksettömäksi alaviitteeksi taloustieteen oppikirjoissa?
Vaikka Apple II oli yritykselle "rahalehmä", Steve näki oikein, että sen vetovoima heikkenisi. Vielä pahempi oli ensimmäinen suuri takaisku, jonka yritys oli juuri kohdannut: asiakkaat palauttivat 7800 XNUMX dollaria jokaisesta uudesta Apple III:sta, koska viallinen kaapeli maksoi alle kolmekymmentä senttiä.
Sitten IBM hyökkäsi. Se mainosti uutta tietokonettaan epäilyttävällä, miellyttävän söpöllä mainoksella, jossa oli Charlie Chaplin -hahmo. Tultuessaan markkinoille "Big Blue" (IBM:n lempinimi) vaikutti henkilökohtaisen tietojenkäsittelyn oikeutukseen paljon enemmän kuin yksikään harrastaja olisi voinut tehdä. Yritys loi suuret uudet markkinat sormen napsautuksella. Mutta Applen suora kysymys oli: Kuinka ihmeessä se voisi kilpailla IBM:n legendaarisen markkinavoiman kanssa?
Apple tarvitsi hienon "toisen näytöksen" selviytyäkseen kukoistamisesta puhumattakaan. Steve uskoi löytävänsä oikean ratkaisun johtamassaan pienessä kehitysryhmässä: tuotekeskeisen organisaation. Mutta hänen on kohdattava yksi uransa ylitsepääsemättömimmistä esteistä, hänen itsensä tekemä haaste.
Tutkimus johtajuudesta
Applen johdon tilanne oli ongelmallinen. Steve oli hallituksen puheenjohtaja ja hän otti tehtävän erittäin vakavasti. Silti hänen pääpainonsa oli Macissa. Mike Scott ei ollut vielä osoittautunut oikeaksi vaihtoehdoksi presidentiksi, ja Mike Markkula, hyväntekeväisyyssijoittaja, joka oli sijoittanut alkuperäiset rahat auttaakseen kahta Steveä aloittamaan yrityksen, toimi edelleen toimitusjohtajana. Hän kuitenkin etsi tapaa siirtää työnsä jollekin toiselle.
Kaikesta Steven painostuksesta huolimatta hän ajoi kerran kuukaudessa läheiselle Stanfordin kampukselle, ja minä seurasin häntä siellä. Niillä monilla automatkoilla, joilla Steve ja minä teimme, Stanfordiin ja muualle, hänen kanssaan oli aina mukava ajaa. Steve on erittäin hyvä kuljettaja, erittäin tarkkaavainen tien liikenteessä ja muiden kuljettajien tekemisessä, mutta sitten hän ajoi samalla tavalla kuin Mac-projektissa: kiireessä hän halusi kaiken tapahtuvan mahdollisimman nopeasti.
Näiden kuukausittaisten Stanfordin vierailujen aikana Steve tapasi kauppakorkeakoulun opiskelijoita – joko pienessä kolmenkymmenen tai neljänkymmenen opiskelijan luentosalissa tai seminaareissa neuvottelupöydän ääressä. Kaksi ensimmäisistä opiskelijoista, jotka Steve hyväksyi Macin ryhmään valmistumisen jälkeen. He olivat Debi Coleman ja Mike Murray.
Yhdessä viikoittaisessa tapaamisessa Mac-tiimin johtajien kanssa Steve esitti muutaman huomautuksen tarpeesta löytää uusi toimitusjohtaja. Debi ja Mike alkoivat heti kehua PepsiCo:n presidenttiä John Sculleya. Hän luennoi heidän kauppakorkeakoulunsa luokassa. Sculley johti markkinointikampanjaa 1970-luvulla, joka lopulta voitti PepsiCo-markkinaosuuden Coca-Colalta. Niin kutsutussa Pepsi Challengessa (jossa Coke oli tietysti haastajana) asiakkaat sidotut silmät testasivat kahta virvoitusjuomaa ja saivat tehtäväkseen sanoa, kummasta juomasta he pitivät enemmän. Tietysti he valitsivat aina mainoksessa Pepsin.
Debi ja Mike arvostivat Sculleya kokeneena johtajana ja markkinointinerona. Luulen, että kaikki läsnä olevat sanoivat itselleen: "Tätä me tarvitsemme."
Uskon, että Steve alkoi puhua Johnin kanssa puhelimessa varhain ja vietti pitkän viikonlopun tapaamisen hänen kanssaan muutaman viikon kuluttua. Se oli talvella – muistan Steven kertoneen minulle, että he kävelivät lumisessa Central Parkissa.
Vaikka John ei tietenkään tiennyt yhtään mitään tietokoneista, Steve teki suuren vaikutuksen hänen markkinoinnin tuntemustaan, mikä muun muassa johti hänet PepsiCo:n kaltaisen jättimäisen markkinointiyrityksen johtajaksi. Steve ajatteli, että John Sculley voisi olla suuri voimavara Applelle. Johnin kannalta Steven tarjouksessa oli kuitenkin ilmeisiä puutteita. Apple oli pieni yritys PepsiCoon verrattuna. Lisäksi kaikki Johnin ystävät ja liikekumppanit olivat itärannikolla. Lisäksi hän sai tietää olevansa yksi kolmesta ehdokkaasta PepsiCo:n hallituksen puheenjohtajaksi. Hänen vastauksensa oli jyrkkä ei.
Stevellä on aina ollut monia ominaisuuksia, jotka leimaavat menestyvää johtajaa: päättäväisyys ja päättäväisyys. Lausunnosta, jota hän käytti Sculleyn hurraamiseen, on tullut legenda alalla. "Haluatko viettää loppuelämäsi myymällä sokerivettä vai haluatko mahdollisuuden muuttaa maailmaa?" Kysymys paljasti vähemmän Sculleyn hahmosta kuin Steve itse - hän näki selvästi, että hän sám hänen on määrä muuttaa maailmaa.
John muisteli paljon myöhemmin: "Nelein vain, koska tiesin, että jos kieltäytyisin, viettäisin loppuelämäni miettien, mitä olin jäänyt paitsi."
Tapaamiset Sculleyn kanssa jatkuivat vielä useita kuukausia, mutta keväällä 1983 Apple Computerilla oli vihdoin uusi toimitusjohtaja. Näin tehdessään Sculley vaihtoi perinteisen globaalin yrityksen ja yhden maailman ikonisista brändeistä johdon suhteellisen pienen yrityksen johtamiseen alalla, josta hän ei tiennyt mitään. Lisäksi yritys, jonka imagoa muovasivat toissapäivänä autotallissa työskennelleet kaksi tietokoneharrastajaa ja joka nyt otti valtaansa teollisen titaanin.
Muutaman seuraavan kuukauden ajan John ja Steve tulivat hyvin toimeen. Ammattilehdistö antoi heille lempinimen "The Dynamic Duo". He pitivät kokouksia yhdessä ja olivat käytännössä erottamattomia, ainakin arkipäivisin. Lisäksi he olivat myös konsulttiyritys toisilleen - John osoitti Stevelle, kuinka suurta yritystä johdetaan, ja Steve tutustutti Johnin bittien ja litteiden salaisuuksiin. Mutta alusta asti Steve Jobsin mestariprojekti, Mac, houkutteli John Sculleya maagisesti. Kun Steve on partiojohtaja ja opas, et odottaisi Johnin kiinnostuksen kääntyvän muualle.
Auttaakseni Johnia vaikeassa siirtymisessä virvoitusjuomista tekniikkaan, joka saattoi tuntua hänelle mysteeriltä maailmalta, sijoitin yhden IT-henkilöstöstäni, Mike Homerin, toimistoon lähellä Johnyn työpaikkaa toimimaan hänen oikeana kätensä. ja antaa hänelle teknisiä oivalluksia. Miken jälkeen nuori mies nimeltä Joe Hutsko otti tehtävän – sitäkin merkittävämpää, että Joella ei ollut korkeakoulututkintoa eikä muodollista teknistä koulutusta. Siitä huolimatta hän soveltui tehtävään 100-prosenttisesti. Luulin, että oli tärkeää, että Johnilla ja Applella on "isä" käsillä.
Steve oli samaa mieltä näiden välittäjien kanssa, mutta hän ei ollut liian onnellinen. Pikemminkin hän oli Johnin ainoa teknologisen tiedon lähde. On kuitenkin selvää, että Stevellä oli muita asioita mielessään kuin olla Johnin mentori.
John ja Steve olivat niin paljon samalla sivulla, että he joskus täydensivät toistensa lauseita. (Totisesti, en koskaan kuullut sitä, mutta tarinasta tuli osa John and Steve -legendaa.) John omaksui vähitellen Steven näkemyksen, jonka mukaan Applen koko tulevaisuus oli Macintoshissa.
Steve ja John eivät olleet voineet arvata taistelua, joka heitä odotti. Vaikka nykypäivän Nostradamus ennusti taistelua Applea vastaan, luulisimme varmasti, että siitä taistettaisiin tuotteista: Macintosh vastaan Lisa tai Apple vastaan IBM.
Emme koskaan uskoneet, että taistelu johtuisi yllättävän yhteiskunnan järjestäytymisestä.
Markkinoinnin kaaos
Yksi Steven suurimmista ongelmista oli Lisa, Applen omistama tietokone, jonka yritys myi samana kuukautena, kun Sculley palkattiin. Apple halusi murtaa IBM-asiakkaiden linnoituksen Lisan avulla. Samaan aikaan julkaistiin myös Apple II:n parannettu versio, Apple IIe.
Steve väitti edelleen, että Lisa oli rakennettu vanhentuneella tekniikalla, mutta markkinoilla sitä odotti vielä suurempi este: tutustumishinta oli huimat kymmenen tuhatta dollaria. Lisa on taistellut vahvasta asemastaan alusta alkaen, kun hän lähti kilpailuporteista. Siinä ei ollut tarpeeksi tehoa, mutta se oli vieläkin ylikuormitettu painon ja korkean hinnan vuoksi. Siitä tuli nopeasti epäonnistuminen, eikä se ollut merkittävä tekijä tulevassa kriisissä. Samaan aikaan Apple IIe:stä uudella ohjelmistolla, paremmalla grafiikalla ja helpommilla ohjaimilla tuli valtava menestys. Kukaan ei odottanut tämän enemmän tai vähemmän rutiininomaisen päivityksen muuttuvan suureksi hitiksi.
Toisaalta Macin kohde oli kuluttaja-aloittelija, yksilö. Sen hinta liikkui kahden tuhannen dollarin tuntumassa, mikä teki siitä huomattavasti houkuttelevamman kuin Lisan, mutta se oli silti paljon kalliimpi kuin sen suuri kilpailija, IMB PC. Ja siellä oli myös Apple II, joka, kuten kävi ilmi, jatkui vielä useita vuosia. Nyt Apple oli tarina kahdesta tuotteesta, Apple IIe:stä ja Macista. John Sculley tuotiin ratkaisemaan ongelmia heidän kanssaan. Mutta kuinka hän voisi ratkaista ne, kun hänen korvansa olivat täynnä Steven tarinoita Macista, sen loistosta ja erinomaisuudesta sekä siitä, mitä se toisi tietokone- ja Apple-käyttäjille?
Tämän organisaatioristiriidan vuoksi yritys jakautui kahteen ryhmään, Apple II vs. Mac. Sama koskee Applen tuotteita myyviä liikkeitä. Macin suurin kilpailija oli Apple II. Konfliktin huipulla yhtiöllä oli noin 4000 3000 työntekijää, joista 1000 XNUMX tuki Apple II -tuotelinjaa ja XNUMX XNUMX Lisaa ja Macia.
Kolmesta yhteen epätasapainosta huolimatta useimmat työntekijät uskoivat Johnin laiminlyövän Apple II:n, koska hän keskittyi niin paljon Maciin. Mutta yrityksen sisältä katsottuna oli vaikea nähdä tätä "me vastaan he" todellisena ongelmana, koska se peittyi jälleen suurten myyntivoittojen ja 1 miljardin dollarin Applen pankkitileillä.
Laajentuva tuotevalikoima loi pohjan näyttäville ilotulituksille ja korkealle draamalle.
Polku markkinoille oli Apple II:lle perinteinen kulutuselektroniikan alalla - se myytiin jälleenmyyjien kautta. Jakelijat myivät tietokoneita kouluille ja jälleenmyyjille. Kuten muidenkin tavaroiden, kuten pesukoneiden, virvoitusjuomien ja autojen, kohdalla, jälleenmyyjät itse asiassa myivät tuotteen yksittäisille asiakkaille. Applen asiakkaat eivät siis olleet yksittäisiä loppukäyttäjiä, vaan suuria jakeluyrityksiä.
Jälkeenpäin ajateltuna meille on selvää, että tämä oli väärä myyntikanava Macin kaltaiselle teknologiaintensiiviselle kuluttajatuotteelle.
Kun Mac-tiimi työskenteli kuumeisesti suorittaakseen viimeiset muodollisuudet, joita tarvittiin paljon viivästyneen julkaisun vuoksi, Steve otti mallimallin lehdistökierrokselle. Hän vieraili noin kahdeksassa Yhdysvaltain kaupungissa antaakseen medialle mahdollisuuden katsella tietokonetta. Yhdessä pisteessä esitys meni huonosti. Ohjelmistossa on tapahtunut virhe.
Steve yritti parhaansa mukaan piilottaa sen. Heti kun toimittajat lähtivät, hän soitti ohjelmistosta vastaavalle Bruce Hornille ja kuvaili hänelle ongelmaa.
"Kuinka kauan korjaus kestää?"
Hetken kuluttua Bruce sanoi hänelle: "Kaksi viikkoa." Steve tiesi, mitä se tarkoitti. Keneltä tahansa muulta olisi mennyt kuukausi, mutta hän tunsi Brucen ihmisenä, joka lukitsi itsensä toimistoonsa ja pysyisi siellä, kunnes ongelma oli ratkaistu kokonaan.
Steve tiesi kuitenkin, että tällainen viivästys lamauttaisi tuotteen lanseeraussuunnitelman. Hän sanoi: "Kaksi viikkoa on liikaa."
Bruce selitti, mitä korjaus sisältäisi.
Steve kunnioitti alaistaan, eikä hänellä ollut epäilystäkään siitä, ettei hän liioitellut vaadittua työtä. Silti hän oli eri mieltä: "Ymmärrän mitä tarkoitat, mutta sinun on ensin selvitettävä se."
En koskaan ymmärtänyt, mistä Steven kyky arvioida tarkasti, mikä oli mahdollista ja mikä ei, tuli tai miten hän päätyi siihen, koska hänellä ei ollut teknistä tietämystä.
Oli pitkä tauko, kun Bruce ajatteli asioita. Sitten hän vastasi: "Okei, yritän saada sen valmiiksi viikon sisällä."
Steve kertoi Brucelle kuinka tyytyväinen hän oli. Voit kuulla jännityksen jännityksen Steven iloisessa äänessä. Tällaisia hetkiä on hyvin motivoivaa.
Käytännössä sama tilanne toistui lounasajan lähestyessä ja käyttöjärjestelmän kehittämisen parissa työskentelevä ohjelmistoinsinööriryhmä kohtasi odottamattoman esteen. Viikon kuluttua koodin määräajasta levyjen kopioimiseksi, ohjelmistotiimin johtaja Bud Tribble ilmoitti Stevelle, etteivät he onnistuisi. Macin on toimitettava "vikainen", epävakaa ohjelmisto, joka on merkitty "demo".
Odotetun purkauksen sijaan Steve tarjosi egohieronnan. Hän kehui ohjelmointitiimiä yhdeksi parhaista. Kaikki Applen työntekijät luottavat niihin. "Sinä pystyt siihen", hän sanoi erittäin vakuuttavalla äänensävyllä rohkaisevasti ja vakuuttaen.
Ja sitten hän lopetti keskustelun ennen kuin ohjelmoijat ehtivät vastustaa. He työskentelivät yhdeksänkymmentätuntisia viikkoja kuukausia, usein nukkuen työpöytänsä alla sen sijaan, että olisivat menneet kotiin.
Mutta hän inspiroi heitä. He saivat työn valmiiksi viime hetkellä, ja määräaikaan oli kirjaimellisesti vain minuutteja jäljellä.
Ensimmäiset konfliktin merkit
Mutta ensimmäiset merkit Johnin ja Steven välisestä jäähtymisestä, merkit heidän ystävyytensä murtumisesta, tulivat ennen Macintoshin julkaisua alkavaa mainoskampanjaa. Se on tarina kuuluisasta 1984 sekunnin Macintosh-TV-mainoksesta, joka lähetettiin Super Bowlissa vuonna XNUMX. Sen ohjasi Ridley Scott, joka tuli tunnetuksi elokuvastaan. Blade Runner hänestä tuli yksi Hollywoodin tärkeimmistä ohjaajista.
Niille, jotka eivät vielä tunne sitä, Macintosh-mainoksessa oli auditorio, joka oli täynnä näennäisen yksitoikkoisia mutisevia vankilan univormuissa olevia työntekijöitä, jotka tuijottivat tarkasti suurta näyttöä, jossa uhkaava hahmo luennoi heitä. Se muistutti kohtausta klassisesta George Orwellin romaanista 1984 siitä, että hallitus hallitsee kansalaisten mieliä. Yhtäkkiä urheilullisen näköinen nuori nainen t-paidassa ja punaisissa shortseissa juoksee ylös ja heittää ruutua vasten rautavasaraa, joka särkyy. Valo tulee huoneeseen, raitista ilmaa puhaltaa sisään, ja vangit heräävät transsistaan. Selostus ilmoittaa: "Apple Computer esittelee Macintoshin 24. tammikuuta. Ja näet, miksi 1984 ei ole sellainen 1984. "
Steve rakasti mainosta siitä hetkestä lähtien, kun virasto tuotti sen hänelle ja Johnille. Mutta John oli huolissaan. Hän piti mainosta hulluna. Silti hän myönsi, että "se saattaa toimia".
Kun hallituksen jäsenet katsoivat ilmoituksen, hän ei pitänyt itsestään niitä. He kehottivat virastoa tekemään yhteistyötä televisioyhtiön kanssa Applen ostaman Super Bowl -mainosajan myymiseksi ja palauttamiseksi.
Televisioyhtiö näytti ponnisteleneen rehellisesti, mutta sillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin ilmoittaa, ettei se ollut onnistunut saamaan ostajaa mainosajalle.
Steve Wozniak muistaa selvästi oman reaktionsa. "Steve (Jobs) soitti minulle näyttääkseen mainoksen. Kun katsoin sitä, sanoin: 'Se mainos je meidän.' Kysyin, aiommeko näyttää sen Super Bowlissa, ja Steve sanoi, että hallitus äänesti sitä vastaan."
Kun Woz kysyi miksi, ainoa osa vastauksesta, jonka hän muistaa, koska hän keskittyi siihen, oli se, että mainoksen näyttäminen maksoi 800 000 dollaria. Woz sanoo: "Ajattelin sitä jonkin aikaa ja sitten sanoin, että maksan puolet, jos Steve maksaa toisen."
Kun katsoo taaksepäin, Woz sanoo: "Ymmärrän nyt, kuinka naiivi olin. Mutta olin silloin hyvin rehellinen.
Se ei osoittautunut mitenkään tarpeelliseksi, sillä Applen myynti- ja markkinointijohtaja Fred Kvamme soitti ratkaisevan viime hetken puhelun, joka jäisi mainontahistoriaan sen sijaan, että olisi nähnyt mielettömän korvaajan Macintosh-mainokselle. : "Lähetä se."
Yleisö oli ihastunut ja järkyttynyt mainoksesta. He eivät olleet koskaan nähneet mitään vastaavaa. Sinä iltana televisioasemien uutisjohtajat eri puolilla maata päättivät, että mainospaikka oli niin ainutlaatuinen, että se oli sanomalehtiraportin arvoinen, ja he lähettivät sen uudelleen osana iltaisia uutisohjelmiaan. Näin ollen ne tarjosivat Applelle ylimääräistä mainosaikaa miljoonien dollareiden arvosta ilmaiseksi.
Steve oli jälleen oikeassa pitäessään kiinni vaistoistaan. Lähetyksen jälkeisenä päivänä ajoin hänet aikaisin aamulla Palo Alton tietokoneliikkeen ympärille, jossa oli pitkä jono ihmisiä odottamassa kaupan avaamista. Sama oli tietokoneliikkeissä eri puolilla maata. Nykyään monet pitävät sitä TV-spottia kaikkien aikojen parhaana mainosna.
Mutta Applen sisällä mainonta on tehnyt vahinkoa. Se vain lisäsi kateutta, jota Lisa- ja Apple II -ryhmien ihmiset tunsivat uutta Macintoshia kohtaan. On olemassa tapoja hälventää tällainen tuotekatheus ja mustasukkaisuus yhteiskunnassa, mutta ne on tehtävä aikaisin, ei viime hetkellä. Jos Applen johto sai ongelman oikein, he voisivat työskennellä saadakseen kaikki yrityksen työntekijät olemaan ylpeitä Macista ja haluavat nähdä sen onnistuvan. Kukaan ei ymmärtänyt, mitä jännitys teki työntekijöille.
[painikkeen väri="esim. musta, punainen, sininen, oranssi, vihreä, vaalea" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Voit tilata kirjan alennettuun hintaan 269 CZK .[/button]
[painikkeen väri="esim. musta, punainen, sininen, oranssi, vihreä, vaalea" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Voit ostaa sähköisen version iBoostoresta hintaan 7,99 €.[/button]
kiitos vinkeistä, mutta haluaisin sen ibookstoreen :)
Mekin haluaisimme sen. Mutta Apple on todella sekaisin. Jobsin elämäkerta hyväksyttiin 24 tunnissa, olemme odottaneet Steve Jobsin matkaa yli viikon.
Olemme myös sitä mieltä, että valitettavasti Apple hyväksyy kirjoja ennennäkemättömän pitkään. Useammat ihmiset ovat jo valittaneet. Valitettavasti emme vaikuta siihen, vaikka Jobsin ansioluettelo hyväksyttiin seuraavana päivänä.