David Hanak Amerikkalaisella Bloomberg-palvelimella ilmestyi artikkeli siitä, kuinka tyytymättömyys vähittäiskaupassa työskentelevien Applen työntekijöiden keskuudessa on riehunut viime vuosina. Heidän mukaansa viime vuosina yksittäisten liikkeiden viehätys on kadonnut kokonaan ja nyt vallitsee kaaos ja ei kovin ystävällinen ilmapiiri. Yhä useampi Applen myymälöissä vierailevista asiakkaista samaistuu myös tähän tunteeseen.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Amaya Toman Monien nykyisten ja entisten työntekijöiden todistuksen mukaan Apple on viime vuosina keskittynyt enemmän siihen, miltä kaupat näyttävät, sen sijaan, että asiakas asettaisi etusijalle ja kuinka hänestä huolehditaan mahdollisimman hyvin. Valitukset myymälöiden toiminnasta ovat yleensä edelleen samat. Kun kaupassa on paljon ihmisiä, työntekijöiden keskuudessa vallitsee kaaos ja palvelu on hidasta. Ongelmana on, että palvelu ei ole paljon parempi, vaikka myymälässä ei olisi niin paljon asiakkaita. Vika on yksittäisten tehtävien keinotekoisessa jaossa, jossa joku voi tehdä vain valittuja toimia, eikä hänellä ole oikeutta muihin. Vierailijoiden ja työntekijöiden tunnustusten mukaan tapahtui säännöllisesti, että asiakasta ei pystytty palvelemaan, koska kaikki myyntiin nimetyt työntekijät olivat kiireisiä, mutta teknikot tai tukihenkilöt saivat vapaata. Ne eivät kuitenkaan saa häiritä ostoa.
Ulkomaisissa keskusteluissa on runsaasti mielipiteitä siitä, että Applelta ostaminen on nykyään paljon helpompaa verkon kautta kuin negatiivisen kokemuksen vaarantaminen käydessäsi Apple Storessa henkilökohtaisesti. On kuitenkin monia muita syitä, miksi ostokokemus Apple-myymälöissä on heikentynyt viime vuosina.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Nykyisten ja entisten työntekijöiden mukaan Applen vähittäiskaupassa työskentelevien ihmisten määrä on muuttunut merkittävästi viimeisten 18 vuoden aikana. Harrastajista ja valtavasti innostuneista ihmisistä jopa ne, jotka eivät olisi koskaan onnistuneet vuosia sitten, ovat päässeet myyntiin. Tämä näkyy loogisesti kokemuksessa, jonka asiakas saa kaupasta.
Eräänlainen palvelun laadun heikkeneminen Apple-myymälöissä alkoi näkyä silloin, kun Angela Ahrends liittyi yritykseen ja muutti täysin Apple-myymälöiden muodon ja filosofian. Perinteinen muoto korvattiin muotiputiikien tyylillä, kaupat muuttuivat yhtäkkiä "kaupungin aukioiksi", Genius Bar sellaisenaan melkein hajosi ja sen jäsenet alkoivat "juoksua" kaupoissa ja kaikki sai paljon kaoottisemman tunnelman. Myös perinteiset myyntitiskit poistuivat ja korvattiin mobiilipäätteillä varustetuilla kassoilla. Myyntipaikan ja ammattiavun sijaan niistä tuli enemmän luksustavaroita ja brändiä sellaisenaan esitteleviä esittelytiloja.
Deirdre O'Brien, joka korvaa Ahrendsin, on nyt noussut vähittäismyyntiosaston johtajaksi. Monien mielestä kauppojen tyyli saattaa jossain määrin muuttua. Alkuperäisen Genius Barin kaltaiset asiat voivat palata tai muuttaa työntekijöiden asennetta. Deirdre O'Brien on työskennellyt vähittäiskaupassa Applella yli 20 vuotta. Monta vuotta sitten hän auttoi avaamaan ensimmäiset "modernit" Apple-myymälät yhdessä Steve Jobsin ja koko "alkuperäisen" kokoonpanon kanssa. Jotkut työntekijät ja muut sisäpiiriläiset odottavat muutokselta myönteisiä tuloksia. Miten se on todellisuudessa, näkyy lähikuukausina.
Lähde: Bloomberg
Koskee siis myös asiakkaita. Siellä se on myös poikkeama hardcore-fanatismista ja ihmisistä, joilla on valtava intohimo .... no jätetään se tähän. Onneksi meillä ei ole näitä ongelmia. Myyjien määrä ylittää aina ostajien määrän. Se on todellisuus.