Ondrej Holzman Kaikki fanit ylistivät Applen verkkokaupan saapumista Tšekkiin. Meillä on vihdoin mahdollisuus ostaa tuotteita suoraan Applelta. Applen poistumista Internetistä on kuitenkin alusta asti seurannut useita epäselvyyksiä. Nyt näyttää siltä, että Apple rikkoo kansallisia lakeja…
Yleisin Applen verkkokaupan toimituksesta kuulema kysymys koskee myönnettyä takuuta. Onko takuuaika yksi vai kaksi vuotta? Tšekin tasavallassa kaksi vuotta on laissa asetettu, mutta Apple ei noudata tätä lakisääteistä maassamme. Sen verkkosivuilla lukee vuosi, mutta kun kysyt asiakaslinjalta, huomaat, että takuu on kaksi vuotta. Kuten palvelin toteaa analyysissaan dTest.cz, Apple ilmoittaa ehdoissaan vain lyhennetystä, ei lakisääteisestä kahden vuoden takuusta. Lisäksi ehdoista puuttuu myös valitusmenettely.
Lainsäädäntöjen rikkomuksista ei pidetä edes ulkomailla, joten jo yksitoista kuluttajajärjestöä on vaatinut Applen verkkokauppaa ylläpitävän Apple Inc:n tytäryhtiön Apple Sales Internationalin kuluttajanoikeuksien loukkauksen lopettamista. Ensimmäiset tutkimusehdotukset ilmestyivät Italiassa joulukuun 2011 lopussa. Myös dTest-lehti on nyt liittynyt julkisuuteen, joka samalla tiedotti koko asiasta Tšekin kauppatarkastusvirastolle.
Applella ei voi olla ongelmia vain takuuajan kanssa. Kalifornialainen yritys ei toimi täysin Tšekin lain mukaisesti edes siinä tapauksessa, että tavara palautettaisiin ostosopimuksen peruuttamisen yhteydessä. Apple vaatii asiakkailta alkuperäistä tuotepakkausta palauttaessaan tuotteita, mihin sillä ei ole oikeutta. Lisäksi edes pyyntö lähettää maksukorttitiedot tilauksen yhteydessä silloin, kun ostosopimusta ei ole vielä tehty, ei ole täysin laillista.
On kyseenalaista, ratkaiseeko Apple nämä epäjohdonmukaisuudet globaalisti vai jokaisessa maassa erikseen, mutta on mahdollista, että tulevaisuudessa Applen verkkokaupan sopimusehtoihin todellakin tulee muutoksia. Apple itse ei kommentoi asiaa. Toistaiseksi voimme vain odottaa, mihin julkinen vetoomus vie koko asian tai miten Tšekin kauppatarkastus tekee.
Lähde: dTest.cz
Toimittajan huomautus
Applen takuuaikaan liittyvä hämmennys on ollut laajalti tiedossa useiden vuosien ajan. Keskivertokuluttajalle pienet kirjaimet a joukko lakia suhteellisen käsittämätöntä puhetta. Siksi on yllättävää, että dTest "löysi" Applen käyttöehdoissa virheitä jo 5 kuukautta verkkokaupan käynnistämisen jälkeen. Onko Tšekin olosuhteissa aikaista vai jo myöhäistä? Eikö se ole vain yritys saada näkyvyyttä mediassa?
Mielestäni Apple ja siten Apple Europe tekevät yhden suuren virheen. Vaikka PR-osaston yhteystiedot mainitaan jokaisen lehdistötiedotteen alla, on käytännössä mahdotonta saada tietoja tai numeroita. He eivät yksinkertaisesti kommunikoi, vaikka viestintä on heidän ammattinsa. Yritä selvittää itse, kuinka monta iPhonea myytiin viimeisen vuoden aikana. Apple on hiljaa ja tšekkiläiset operaattorit ovat kollegiaalisia - ja he ovat hiljaa hänen kanssaan. Muut yritykset haluaisivat ylpeillä (jos voisivat) kymmenien tuhansien puhelimiensa myynneillä. Apple ei. Ymmärrän, että yritän pitää uutiset, tuotteiden julkaisupäivät piilossa... mutta asiakkaana vihaan "hiljaisuutta jalkakäytävällä". Miksi esimerkiksi loppuasiakkaan - ei-yrittäjä - kahden vuoden takuu on selkeästi ilmoitettu ehdoissa? Apple ottaisi siten ammuksia kriitikoilta pois.
Apple, eikö olekin sattumaa, että on tullut aika seistä kuvitteellisella korokkeella ja sanoa: teimmekö virheen?
No, jos takuuaikaa pidennettäisiin 1 vuodesta kahteen, eikö hinta myös nousisi? :(
Lain mukaan JE-takuu on 2 vuotta. Tämä koskee myös Applea.
Mutta CZ Apple tarjoaa kahden vuoden takuun, OH MY GOD. Hän ei vain ilmoita hänestä niin kuin hänen pitäisi.
No, se on ongelma. Kuten artikkelissa kirjoitetaan, Apple mainitsee verkkosivustolla 1 vuoden takuun, jota voidaan pitää petoksena.
Yhden vuoden kansainvälinen takuu, lue ja katso...
KULUTTAJALLE YHDESSÄ 10.1 ASETETTU YHDEN VUODEN RAJOITETTU TAKUU EI SULJE, RAJOITA TAI KESKYTTÄ MITÄÄN KULUTTAJAN OIKEUSTA, JOKA JOHTAA SOPIMUKSEN VÄLITTYMISESTÄ, JOIHIN SOPIMUKSEN VÄLITTÖMINEN ERITYISESTI KULUTTAJANSUOJAA KOSKEVAN LAIN 499/40 SB. 1964 634 §:N MÄÄRÄYSTEN JA SIVULAIN N:o 1992/XNUMX SB. APPLE KIELLETÄÄN LAIN SALLIMISSA RAJOISSA LAINSÄÄDÄNTÖJÄ TAKUITA, JA JOS TÄLLAISTA TAKUUTA EI VOI POISSA ULKOA, TÄLLAINEN LAKI RAJOITTAA LAINSÄÄDÄNTÖSÄÄDÖN TAI VAKUUSLAITUKSEN SALLITTUJA TAKUITA. VAIHTO YRITYKSEN OHJALLA HARKITSEMINEN. OMENA.
ja nyt laita minut katon läpi, kieltäydyn olemasta lakimies
yksi tai kaksi? Ostan Algasta, minulla on 2, ostan verkosta, kuinka paljon?
Tony: En usko. Kuten artikkelissa kirjoitetaan Tšekin tasavallassa, vähintään 2 vuoden takuu on pakollinen. Minua huvitti eniten, kun voit maksaa takuun jatkamisesta vuoden kuluttua. Eikö se ole varkaus?
Se ei ole varkaus. Useimmat tavarat kuluvat ajan myötä. Jokainen valmistaja laskee laitteen vian todennäköisyyden tietyn ajan kuluttua ja sisällyttää laitteen hintaan takuuaikana laitteiden korjauksiin ja vaihtoihin käytetyn summan. Tuo on se, että laitteella on vuoden takuu, sisältyy jo hintaan. Jos sillä ei olisi takuuta, laite olisi halvempi. Toimii vain vakuutuksena. Se, että valtio pakottaa kauppiaat antamaan takuun, tekee tavaroistamme kalliimpia.
Mitä hyötyä on kahden vuoden takuusta kengille, jos tiedän, että käytän niitä vuoden kuluttua, eikä takuu kata sitä?
Pidän parempana mallia, jossa henkilö voi ostaa takuun (joten heillä on valinnanvaraa) sen sijaan, että hän joutuisi maksamaan siitä pakollisesti.
"
Minua huvitti eniten, kun voit maksaa takuun jatkamisesta vuoden kuluttua. "
Michate Apple -takuu kahden vuoden vakiotakuulla. Ne ovat kaksi täysin eri asiaa.
Luit luultavasti väärin, enkä sekoita mitään... mutta en ole maksanut mitään vuoden jälkeen. Kirjoitan, että päätin "ostaa" 2. vuoden takuun tuotteen oston yhteydessä. Ei sillä, että olisin ostanut mitään vuoden jälkeen.
Lisäksi totean, että se oli yritykselle, jossa siviililaki ei päde, joten pidin mahdollisuudesta jatkaa takuuta. Toisen vuoden lisämaksu oli suhteellisen pieni kauppahintaan verrattuna. Lisäksi se maksoi jo akun kanssa.
En näe siinä mitään varkautta, kun voin vapaaehtoisesti maksaa ylimääräisen vuoden takuun ostaessani tuotetta.
Kokemukseni MacBookPron 15" takuusta: Ostin yritykselle kannettavan tietokoneen, ts. tunnusnumerossa, joten takuu oli 1 vuosi. Mutta maksoin 1 vuoden ylimääräistä, joten sain 24 kuukauden takuun. 23. kuukauden aikana minulle suositeltiin taskulamppua. Sain täysin uuden ilmaiseksi, kukaan ei käsitellyt mitään ja olin tyytyväinen. En voi kuvitella, enkä haluakaan, kuinka se olisi toisen merkin kanssa kannettavan tietokoneen akulla 1 kuukausi ennen 2 vuoden takuun päättymistä.
ja mistä voin ostaa hoitosuunnitelman ipadille, en näe mitään
Toisaalta on mukavaa, että tuotteen hinta on (luultavasti) halvempi vuoden takuulla ja ne, jotka haluavat vain 2 tai 20 vuotta, maksavat ylimääräisen. Joka tapauksessa kyse on vain siitä, että ihmiset ajattelevat, että jos minulla on täällä kahden vuoden takuu, haluan sen myös tänne... jos se olisi 20 vuotta ja Apple antaisi 19, se olisi sama. Vai ajattelevatko useimmat ihmiset todella kahden vuoden puhelimen vaihtojaksoja?
Toistaiseksi minulla ei ole koskaan ollut ongelmaa, että Applen tuotteessa jokin menisi vahingossa pieleen hetken kuluttua ja voin sanoa, että vain sen tuotteet toimivat minulle... loppujen lopuksi, jos ostan puhelimen esim. Samsungilta, Haluaisin takuun, jota hän luultavasti vaati, ensinnäkin, minulla ei ole henkilökohtaista kokemusta kyseisestä yrityksestä ja mitä näin, pelkäsin... puhumattakaan LG-puhelimista ja kannettavista, sama tarina, vain eri nimet.
Minusta se on täysin loogista - joka vuosi julkaisemme uuden iPhonen, tämän vuoden välein annamme laitteellesi takuun ja sitten joko ostat uuden sukupolven, eikä sinun tarvitse maksaa toista vuotta takuuta tai, jos vaihdat sukupolvesta toiseen, voit pidentää koneen lämpenemiseen kuluvaa aikaa. Sama Macbook.
En väitä, että jos se on Apple, se voi tehdä mitä haluaa, mutta yksinkertaisesti heidän ajattelutapansa, tai pikemminkin he välittävät meille, näyttää minusta täysin loogiselta.
En ymmärrä viestiäsi, et ilmeisesti ymmärtänyt artikkelia. Tietenkin Apple tarjoaa kahden vuoden takuun, mutta se ei ilmoita siitä.
No, ennen kaikkea älä unohda, että jotkin Applen komponentit ovat Samsungin valmistamia, joten epäonnistumisprosentti on samalla tasolla. Muuten kahden vuoden kierto on minulle juuri sopiva. yksi sukupolvi tuo jotain uutta, seuraava on vain pieni parannus. Tietysti maksan takuusta ylimääräisen.
niin tein, ja 2 kerralla, MB Pro lähetti levyn ja iPhone kotipainikkeen. Molemmat vuoden kuluttua.
Minulle, näyttö meni pieleen aira ro ja 1 kuukausi. Takuuta ei tunnusteta ja 9600 on hukka
He ovat hiljaa, koska kaikkea, mitä he sanovat, voidaan käyttää heitä vastaan.
"
Sen verkkosivuilla lukee vuosi, mutta kun kysyt asiakaslinjalta, huomaat, että takuu on kaksi vuotta."
Apple mainitsee Applen rajoitetun takuun lehdissään - yhden vuoden kansainvälisen takuun. En ymmärrä miksi yhdistät sen pakolliseen kahden vuoden takuuseen? Ehkä emme ole täällä Idnesissä, ja odotan laajempaa yleiskatsausta.
Yhden (1) vuoden rajoitettu takuu ja lakisääteiset kuluttajaoikeudet Tšekin tasavallassa.
Kansainvälistä takuuta ei ole erikseen mainittu täällä (Tšekin verkkosivuilla), vain rajoitettu takuu. Se voi olla sinulle selvää, tiedät sen, mutta mitä tavallinen ostaja voi päätellä tästä tekstistä?
Niiden pidennetty kahden vuoden takuu lisämaksusta ei ole sama kuin meidän kahden vuoden takuumme. Kerro jotain hauskaa.
Se on totta, mutta se vaatisi heidän erottamaan sen merkittävästi sivustolla.
Hyvin Tšekin lait ovat melko samanlaisia kuin SK. Sanon sen omasta näkökulmastani.
Tavaran palautus alkuperäisessä pakkauksessa:
Lain mukaan tavarat voidaan palauttaa 7 päivän sisällä, jos ne on ostettu verkosta, puhelimitse tai luettelosta. Asiakas ei voi etsiä sitä kuin kaupasta, joten laki sallii hänen kokeilla tätä tuotetta. Mutta kokeileminen tarkoittaa: puran sen pakkauksesta, käynnistän sen, käytän sitä jonkin aikaa, huomaan, että en pidä nopeudesta, suunnittelusta, kiiltävästä näytöstä..., pakkaan sen ja lähetän takaisin. Se ei tarkoita, että käytän macbookia esimerkiksi 6 päivää ja 7. päivänä lähetän sen takaisin ruokamuruista naarmuuntuneena jossain muovipussissa. Loppujen lopuksi palautetut tavarat menevät jälleen myyntiin. Palautukset ja reklamaatiot on kuitenkin tehtävä ero. Jos saan täyden summan palautuksen yhteydessä, minun on luovutettava tavarat myös alkuperäisessä pakkauksessa. Tietenkään et tarvitse laatikkoa vaatimusta tehdessäsi. Tarvitset vain ostotodistuksen ja vaaditut tuotteet.
Kahden vuoden takuuaika:
Minulle ei ole täysin selvää, miksi kaupoissa on oltava valituskäytäntö. Jos se voi olla muuttuva myymälässä, niin se tietysti on. Mutta jos valitusmenettely on selvästi määritelty laissa, missä on ongelma? Säännöstön peruspilari on loppujen lopuksi, että "Lain tietämättömyys ei ole tekosyy." Tämä tarkoittaa, että mikään muu kuin siviililain määrittelemä myymälän valitusmenettelyssä kirjoittama ei ole merkityksellistä. Tämä ei tietenkään koske oikeushenkilön ostoja, joihin ei sovelleta 2 vuoden ajanjaksoa, koska ne eivät kuulu siviililain soveltamisalaan. Sekä myyjän että kuluttajan tulee tuntea laki.
Ajatteliko joku toimituksesta, onko CR:n Apple Store ylipäänsä tšekkiläinen yritys, joka sijaitsee Tšekin alueella? Sikäli kuin tiedän, se on Irlannissa sijaitseva yritys, joka kunnioittaa Irlannin lakeja. Etkö koe, että kyseessä on lähinnä dTest-lehden itsepromootio, joka johtaa nyt jokaiseen tapaukseen, ja Apple on ihanteellinen kohde näille spekulaatioille? Kun ostat eBaysta, pitääkö sinun myös tarkistaa, onko se Tšekin lakien mukainen? Se ei ole Internetin logiikan vastaista. Minusta tämä on melko halpaa populismia, johon, kuten näette, monet ihmiset hyppäävät... Pienet tšekkilammet, valitettavasti
Siellä on virallinen haara Apple Czech s.r.o
Vaikka en ole koskaan omistanut muuta kuin Applen tietokonetta, minulla on iPadeja, iPodeja ja iPhoneja, en ole enää kiinnostunut Applesta.
Erittäin seksikäs yritys muuttuu vastenmieliseksi juggernautiksi, joka ei välitä. Tulee vähän mieleen Microsoft.
Odotan innolla, että joku hengittää selkäänsä.