Petr Škuta Apple muuttaa kantaansa MacBookin näppäimistöjen korjaamiseen perhosmekanismilla. Uudelleen korjauksia ei enää lähetetä huoltokeskuksiin, vaan laitteet korjataan suoraan paikan päällä.
Apple Storesin sisäinen henkilökunta sai ohjeet, joiden otsikko on "Kuinka tarjota myymälätukea asiakkaille, joiden Mac-tietokoneissa on näppäimistöongelmia". Genius Barin teknikoita kehotetaan korjaamaan ensisijaisesti ja paikan päällä, mieluiten yhden työpäivän kuluessa.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Toistaiseksi suurin osa näppäimistöön liittyvistä korjauksista tehdään paikan päällä. Lisää komponentteja toimitetaan myymälöihin kattamaan korjausmäärät.
Korjaukset tulee priorisoida, jotta kaikki saadaan ratkaistua seuraavaan päivään mennessä. Kun korjaat laitetta, noudata asianmukaista huoltoopasta ja noudata kaikkia vaiheita huolellisesti.
Apple ei ole antanut työntekijöilleen lisätietoja. Yritys kuitenkin luottaa korkeaan asiakastyytyväisyyteen pitkällä aikavälillä, minkä vuoksi se on todennäköisesti alkanut lyhentää korjausaikoja rajusti ja priorisoida niitä.
Alkuperäinen näppäimistön korjausaika oli kolmesta viiteen arkipäivää, joskus enemmänkin. Apple lähetti laitteet palvelukeskuksiin ja takaisin Apple Storeen. Korjaus suoraan paikan päällä on varmasti tervetullut kiihdytys, vaikka se ei vaikutakaan alueeseemme liikaa. Valtuutetut myyjät lähettävät laitteen valtuutettuun huoltokeskukseen, joka on tsekkiläinen huolto. Korjausaika riippuu siis siitä ja teknikkojen varastossa olevien komponenttien saatavuudesta.
MacBookin näppäimistön korjausohjelma ei ole tarkoitettu uusille malleille
Cupertino muuttaa vähitellen suhtautumistaan näppäimistöongelmiin. Kun ensimmäisen sukupolven perhosnäppäimistöllä varustettu 12" MacBook ilmestyi ja ensimmäiset ongelmalliset asiakkaat alkoivat saapua, he jäivät melko huomiotta. Lopulta samat ongelmat ilmaantuivat vähitellen MacBook Proille vuodesta 2016 alkaen. Myöskään vuonna 2017 tietokoneiden mukana esitelty toisen sukupolven perhosnäppäimistö ei auttanut.
Kolmen oikeusjutun ja asiakkaiden äänekkään tyytymättömyyden jälkeen Apple sisällytti viimein vuosien 2015–2017 kannettavat tietokoneet näppäimistön vaihto-ohjelmaan ilman, että heidän tarvitsisi maksaa korjauksesta täyttä hintaa. Valitettavasti ongelmia näkyvät jopa kolmannen sukupolven näppäimistöissä, jonka piti olla suojattu erityisellä kalvolla näppäinten alla.
Joten edes vuoden 2018 mallit ja uusi MacBook Air eivät välttäneet änkytystä, ohittamista tai vääriä kaksoisnäppäinpainalluksia. Apple myönsi äskettäin ongelman, mutta nämä uudet tietokoneet eivät vielä ole osa laajennettua takuuta ja näppäimistön vaihto-ohjelmaa.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Lähde: MacRumors
Priorisoiko se? Voi luoja... Joskus toimittajan työn perusedellytys oli tšekin kielen taito.