Petr Škuta Apple onnistui saamaan toisen ensimmäisen sijan asiakaskäyttöluokituksessa. Tällä kertaa asiakastukea arvostettiin. Samaan aikaan Cupertino voitti suuria pelaajia tietokonemaailmasta.
Server Laptop Mag julkaisee jo vuosittain tutkimuksen, jossa se arvioi itsenäisesti teknologiayritysten asiakastukea. Toimittajat esiintyvät sitten nimettömänä asiakkaina ja esittävät kysymyksiä puhelintuelle ja Internetissä. Apple menestyi tänä vuonna erittäin hyvin ja sijoittui ensimmäiseksi.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
David Hanak Kalifornialainen yritys onnistui saamaan yhteensä 91 pistettä sadasta mahdollisesta. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, koska Apple on menestynyt tässä kategoriassa hyvin pitkään ja voittaa jopa Dellin kaltaiset yritykset, jotka luottavat tukeen. Lukijoillemme on lisättävä, että tutkimus koski ensisijaisesti Yhdysvaltain markkinoita ja tulokset vastaavat sitä.
Applen asiakastukihenkilöstö reagoi nopeimmin ja mikä tärkeintä tarkasti sekä puhelimitse että live-chatin tai sosiaalisten verkostojen kautta. Keskimääräinen pyynnön ratkaisuaika pysähtyi 6 minuuttiin, mikä oli erinomainen tulos.
Apple voitti jopa Dellin tai Microsoftin
Razer, joka tunnetaan parhaiten pelitietokoneistaan ja -varusteistaan, hyppäsi toiseksi. Se sijoittui käytännössä vain kolme pistettä Applea jäljessä kokonaispistemäärällä 88. Razer onnistui jopa saavuttamaan korkeimman pistemäärän verkkotukikategoriassa, saamalla 58 pistettä mahdollisesta 60 pisteestä (Applella oli 54 pistettä).
Dell sijoittui kolmanneksi 13 pisteen matkalla, jota seurasi Samsung 18 pisteen matkalla. Esimerkiksi Microsoft sijoittui hieman Huawein yläpuolelle 64 pisteellä, mikä ei ole kovin hyvä tulos.
Lopuksi Laptop Mag tiivisti koko testauksen tuloksista seuraaviin tiivistelmiin:
Etsitpä sitten apua MacBookin kanssa Twitterissä, Live Chatin kautta tai perinteisestä puhelintuesta, Applen henkilökunta on nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa. Toivomme, että teknologiajätti tarjoaisi tukea myös Facebookin kautta.
Onko sinulla omaa kokemusta Applen virallisesta teknisestä tuesta? Soititko asiakasnumeroon tai kokeilitko onneasi Twitterin tai live-chatin kautta? Jaa kanssamme keskustelussa.
Kyllä, hän soitti ja oppi täyttä hölynpölyä, nolla tietämystä MacBook Airista vuoden 2015 lopulla.
Valitettavasti tuki ei ole kaikki kaikessa
YLIHINNATTU HINTA JA YHTEENSOPImaton JÄRJESTELMÄ TEKEE EPL PC:stä VAIN YLIHINNATTUJA PELIT, JOIHIN kyllästyt
EPL EI TYÖSSÄ
EHKÄ HETKENTÄISEEN HAUSKAN
NOTAS-NEUVONTAJEN TÄYTYY MITÄÄN WIN JA ORIGOS-TOIMISTO
NÄIN SE ON JA NÄIN SE ON