David Hanak Tänä vuonna Apple hallitsi jälleen henkilökohtaisten tietokoneiden ja tablettien asiakastyytyväisyys rankingissa. Se seuraa siis viime vuosien erinomaisista tuloksista ja vahvistaa jälleen kerran, että käyttäjät ovat erittäin tyytyväisiä tuotteisiinsa - vaikka monien Internet-keskustelujen mukaan sen pitäisi olla täysin päinvastoin.
Se voisi olla kiinnostaa sinua
Amaya Toman Amerikkalaisen mukaan Asiakastyytyväisyysindeksi Apple on edelleen kärjessä asiakastyytyväisyydessä henkilökohtaisiin tietokoneisiin ja tabletteihin. Kattavassa tutkimuksessa Apple sai yhteensä 83 pistettä, mikä vastaa viime vuoden tulosta. Se siis ohitti Amazonin yhdellä pisteellä ja on vain rankingin edellä. Yksittäisten yritysten asema sekä vertailu viime vuoteen löytyy alta.
ACSI:n tulosten mukaan Applen laitteet on arvioitu parhaiksi kaikissa mitatuissa kategorioissa suunnittelusta toimintoihin, helppokäyttöisyyteen, käytettävissä oleviin sovelluksiin, äänen ja kuvan laatuun ja moniin muihin. Apple saavutti erinomaisen arvosanan, vaikka suurin osa tutkimukseen sisältyvistä tuotteista on tulossa tuotelinjapäivitykseen. Mitä tulee tyytyväisyyteen luokkien välillä, käyttäjät olivat "tyytyväisimpiä" pöytätietokoneisiinsa, seuraavaksi tabletit ja kannettavat tietokoneet viimeisellä sijalla.
Nämä ovat pääasiassa Maceja ja MacBookeja sekä iPadeja. Kaikkien näiden laitteiden pitäisi saada seuraajia ennen vuoden loppua. ACSI-kyselyyn osallistui noin 250 XNUMX asiakasta, joten sillä pitäisi olla varsin kohtuullinen ohjearvo. Toisaalta on mainittava, että amerikkalaisella asiakkaalla voi olla hieman parempi kokemus esimerkiksi Applen tuotteista, erityisesti joidenkin ominaisuuksien vuoksi, joita ei ole saatavilla muilla markkinoilla ja maissa. Tämä tulee ottaa huomioon, jos haluamme "siirtää" tulokset ympäristöömme. On edelleen suhteellisen suuri määrä palveluita, jotka eivät ole saatavilla täällä (Apple Pay, Apple News ja muut).
