Philip Houska Apple Storesin johtaja Angela Ahrendtsová, joka jätti muotibrändin Burberryn toimitusjohtajan tehtävän Applelle vuonna 2014, haastattelussa Rick Tetzelin kanssa. Fast Company paljasti tietoja kalifornialaisen yrityksen kulttuurista. Ahrendtsin johdolla Apple onnistui säilyttämään ennätysmäärän vähittäiskaupan työntekijöitä vuonna 2015 (81 prosenttia), mikä on historian korkein luku. Ehkä tämä johtuu myös siitä, että tunnustettu johtaja kohtelee alaisiaan.
"En pidä heitä myyjinä. Katson heitä yrityksen johtajina, jotka vaikuttavat asiakkaisiimme tuotteilla, joita Jony Ive ja hänen tiiminsä ovat kehittäneet vuosia", selittää Ahrendtsová, jonka tarkka nimike on vähittäiskaupan ja verkkomyynnin johtaja. "Jonkun on myytävä ne tuotteet asiakkaille parhaalla mahdollisella tavalla."
Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana Applella, kun hän vieraili yli 40 eri Apple Storessa, 55-vuotias Brittiläisen imperiumin ritarikunnan saaja ymmärsi, miksi kalifornialainen yritys on yksi menestyneimmistä. Hänen työntekijänsä näkevät hänet eri tavalla.
He ovat ylpeitä saadessaan olla osa yhden vaikutusvaltaisimmista yrityksistä kasvua ja kunnioittavat Steve Jobsin johtaman lujasti ankkuroitua kulttuuria. Ahrendtsin mukaan kulttuuri on niin vahva, että tunnuslauseet, kuten "ylpeys, suojelu ja arvot", ovat täysin erityisiä ja työntekijöiden täysin tunnustamia.
”Yhtiö luotiin myös muuttamaan ihmisten elämää ja tulee tekemään niin niin kauan kuin sen perusasiat, arvot ja mentaliteetti säilyvät. Se on Applen ydin", Ahrendts sanoi. "Koko yrityksen kulttuuri perustuu näihin näkökohtiin, ja meidän vastuullamme on viedä se vaiheeseen, jossa se on parempi kuin perustamishetkellämme", Ahrendts lainasi nykyistä pomoaan, Applen toimitusjohtaja Tim Cookia.
Asiattomalle se ei ehkä ole kovin selvää, mutta Apple Storesin johtajan, joka vietti aikaa tiimin kanssa, mukaan kulttuuri on paljon syvemmällä kuin kukaan voi kuvitella. Eikä vain yrityksen pääkonttorissa, vaan myös työntekijöiden keskuudessa ympäri maailmaa. Asiakkaiden näkemys ja tunne ainutlaatuisesta toiminnasta on Applen DNA, joka rakentaa nimensä muun muassa tähän näkökohtaan.
Haastattelussa samalle lehdelle viime vuoden marraskuussa, kun hän antoi yleisölle syvemmän ymmärryksen Apple Stores -kauppojen toiminnasta ja paljasti tiettyjä tulevaisuuden tavoitteita, hän mainitsi, että Apple on suhteellisen "tasainen" yritys, eli eräänlainen organisaatio. jossa ylin johto yleensä kommunikoi suoraan alimpien virkojen ja myös asiakkaiden kanssa. Tähän hän lisäsi tiedon, että hän käyttää ensisijaisesti sähköpostia kommunikoidakseen henkilöstönsä kanssa, mikä ei ole hänen asemassaan aivan yleistä.
Kyllä, juuri sitä tarkoitan.
Kun käyt Apple Storessa, kohtaat halukkuutta, makua ja ammattimaista käyttäytymistä, eikä sillä ole väliä, miten olet pukeutunut, mitä ostat tai menet vain katsomaan jotain.
Toisaalta tšekkiläiset myyvät iStyle, iWant... ne toimivat eri periaatteilla - jos et heiluta pakettia 2 minuutin sisällä, saat ylimielisellä tavalla viestin, että olemme joku ja sinä vain häiritset meitä.
En väitä, että tämä koskee kaikkia työntekijöitä, mutta se on hyvin yleistä. Tätä ei koskaan tapahdu sinulle todella merkkiliikkeessä.
Siksi ostan vain Applelta.
100% oikein :)